Términos del servicio

HookReply · Prestado por DAMMUS EUROGROUP SL (B97921761), Calle Aulaga 6, 14012 Córdoba · Última actualización: 11 de noviembre de 2026

1. El servicio

HookReply permite automatizar respuestas a mensajes directos y comentarios de cuentas profesionales de Instagram mediante la API oficial de Meta. El servicio depende de Meta: si Meta limita o cambia su API, algunas funciones pueden dejar de estar disponibles.

2. Solo para profesionales

HookReply es un servicio para empresas, autónomos y creadores que usan Instagram en su actividad económica. Al crear la cuenta declaras que la usas con ese fin, y no como consumidor; si no actúas dentro de una actividad empresarial o profesional, no puedes registrarte. Por eso no se aplica la normativa de protección de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), tampoco el derecho de desistimiento. La garantía de reembolso de 14 días de tu primera compra (punto 7) se mantiene igual.

3. Tus obligaciones

• Usar solo cuentas de Instagram que te pertenezcan o que estés autorizado a gestionar.
• Cumplir las Condiciones de la Plataforma de Meta y las normas comunitarias de Instagram: nada de spam, mensajes engañosos, estafas, suplantación, enlaces de phishing o malware ni contenido ilegal.
• Respetar la ventana de mensajería de 24 horas de Instagram y no enviar publicidad a quien no la ha pedido.
• Tener base legal para tratar los datos de tus contactos e informarles de ello.

4. Datos de salud y otras categorías especiales

HookReply no está pensado para datos de salud ni para las demás categorías especiales del art. 9 RGPD (por ejemplo: diagnósticos, síntomas, tratamientos, medicación, salud mental, vida u orientación sexual, creencias o datos biométricos) y no aplica las medidas reforzadas que exigen. Por eso:

• No escribas datos de salud de tus pacientes o clientes en las instrucciones de la IA, en los mensajes de tus automatizaciones ni en los campos o etiquetas de tus contactos.
• No uses automatizaciones para pedir esos datos (preguntas cuya respuesta se guarda, campos o botones que los clasifiquen).
• Si un contacto te los cuenta por su cuenta en un mensaje, atiéndelo en tu consulta, fuera de HookReply, y no los copies en su ficha.

Si trabajas en una profesión sanitaria (nutrición, psicología, fisioterapia…), usa HookReply solo para lo que no es un dato de salud: horarios, precios, reservas y enlaces.

5. Protección de datos

Respecto a los datos de tus contactos, tú eres el responsable del tratamiento y DAMMUS EUROGROUP SL actúa como encargado (art. 28 RGPD): solo los trata para prestar el servicio y siguiendo tus instrucciones, con las medidas de seguridad descritas en la política de privacidad, y los borra cuando desconectas la cuenta. Las condiciones completas están en el contrato de encargado del tratamiento, que forma parte de estos términos y aceptas al crear la cuenta.

6. Responsabilidad

El servicio se ofrece "tal cual". No respondemos de interrupciones de Instagram o Meta, ni del contenido de los mensajes que configuras.

7. Planes, pagos y cancelación

Los planes de pago son suscripciones mensuales o anuales, con el precio publicado en la web. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles. Si creas la cuenta con el código de invitación de un afiliado, tu primera suscripción tiene un 20 % de descuento durante sus primeros 12 meses; después pagas el precio publicado.

Puedes cancelar cuando quieras desde Ajustes: no se te volverá a cobrar y sigues teniendo el servicio hasta el final del periodo que ya pagaste. Si tu primera compra de un plan de pago no te convence, te devolvemos el importe completo si lo pides en los 14 días siguientes a ese primer cobro. Pasado ese plazo, los periodos ya pagados no se reembolsan, salvo error de cobro o cuando lo exija la ley. Detalles en la política de reembolsos.

El proceso de compra lo gestiona nuestro revendedor en línea Sold through Link, LLC (Link, de Stripe), que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) de todos los pedidos: cobra, emite la factura y gestiona los impuestos, y atiende las consultas sobre pagos y devoluciones.

En el plan Gratis, los mensajes directos automáticos terminan con la firma «🤖 Respuesta automática · HookReply» y pueden incluir un enlace a la web de HookReply. En los planes de pago no llevan ni el nombre ni el enlace.

8. Baja y suspensión

Puedes darte de baja en cualquier momento desconectando tu cuenta desde Ajustes.

Podemos suspender, sin previo aviso, las cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo el servicio ante Meta (por ejemplo, envíos masivos que parezcan spam): mientras dure la suspensión no se puede entrar en el panel y las automatizaciones dejan de enviar. Para proteger a todos los clientes, cada cuenta tiene además un tope diario de mensajes automáticos.

9. Ley aplicable

Ley española. Contacto: hola@hookreply.com.

Terms of Service

HookReply automates replies to Instagram DMs and comments through Meta's official API. It is only for businesses and professionals using Instagram in their trade, not for consumers: consumer-protection rules, including the right of withdrawal, do not apply, but the 14-day refund on your first purchase does. You must only connect accounts you own or manage, comply with Meta's Platform Terms and Instagram's Community Guidelines (no spam), respect Instagram's 24-hour messaging window and have a legal basis to process your contacts' data. Do not use HookReply for health data or other special categories (GDPR art. 9): do not put patients' health data in AI instructions, automation messages, contact fields or tags, and do not ask for it in automations. For your contacts' data you are the controller and DAMMUS EUROGROUP SL is the processor (GDPR art. 28), under our Data Processing Agreement. The service is provided "as is". Paid plans are monthly or yearly subscriptions that renew automatically until cancelled; you can cancel anytime in Settings and keep the service until the end of the period already paid. If your first purchase of a paid plan isn't right for you, you get a full refund if you ask within 14 days of that first charge; after that, periods already paid are not refunded, except for billing errors or where required by law (see our refund policy). Our order process is conducted by our online reseller Sold through Link, LLC (Link, by Stripe), the Merchant of Record for all our orders, which handles payments, invoices, taxes and billing enquiries. On the Free plan, automated direct messages end with the «🤖 Respuesta automática · HookReply» signature and may include a link to the HookReply website. You can close your account anytime by disconnecting it in Settings. Spanish law applies. Contact: hola@hookreply.com.

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