HookReplyCómo conseguir pacientes como psicólogo en Instagram sin saltarte el código deontológico
Para conseguir pacientes como psicólogo en Instagram necesitas tres piezas: un perfil que diga con exactitud qué título tienes, contenido divulgativo que nunca cuente un caso reconocible y un camino corto y discreto desde el comentario hasta la primera sesión, en el que nadie te pida contar sus síntomas por mensaje. El resto es constancia y derivación de otros profesionales. Lo que cambia frente a otros negocios es el marco: el Código Deontológico del Psicólogo, la publicidad sanitaria y el hecho de que todo lo que te cuenten sobre su salud mental es un dato de categoría especial.
Esta guía no es asesoramiento jurídico ni deontológico. Ante una duda concreta, pregunta a la comisión deontológica de tu colegio oficial de la psicología. Citamos cada norma con su artículo y un enlace al texto oficial para que lo compruebes tú.
¿Qué debe decir tu perfil de Instagram para que confíen en ti?
El perfil de un psicólogo en Instagram debe decir, antes que nada, el título exacto que tienes y tu número de colegiado, porque es lo primero que mira alguien que duda entre tú y una cuenta de «bienestar emocional» sin formación. El Código Deontológico del Psicólogo del COP considera una grave violación de la deontología atribuirse en cualquier medio un título que no se posee y usar «denominaciones y títulos ambiguos» que puedan inducir a error (art. 51). La bio de Instagram es uno de esos medios.
- El título que te corresponde, sin adornos. Si atiendes en el ámbito sanitario, la denominación legal es Psicólogo General Sanitario, que exige el Máster oficial en Psicología General Sanitaria (Ley 33/2011, disposición adicional séptima). «Psicoterapeuta experta en ansiedad» sin más puede ser justo el tipo de etiqueta ambigua que señala el artículo 51.
- Tu nombre de usuario, si es un seudónimo, declarado. Muchas cuentas usan un nombre de marca en lugar del nombre propio. El artículo 53 pide declarar al Consejo General el seudónimo que uses en tu actividad profesional para registrarlo.
- Modalidad y zona: presencial en tu ciudad, en línea o ambas, y el enfoque con el que trabajas.
- Un aviso visible de que Instagram no es un canal de urgencias, en la bio o en una historia destacada, con el 112 y el 024, la línea de atención a la conducta suicida del Ministerio de Sanidad, gratuita y disponible las 24 horas.
Un ejemplo de bio que cumple: «Psicóloga General Sanitaria · Col. M-00000 · Adultos con ansiedad y duelo · Córdoba y en línea · Instagram no atiende urgencias: 112 / 024».
¿Qué publicar en Instagram si no puedes contar casos de pacientes?
Un psicólogo puede publicar divulgación general, explicar cómo trabaja y responder dudas frecuentes sin diagnosticar a nadie, pero no puede exponer un caso de forma que se reconozca a la persona. El artículo 45 del código exige que cualquier exposición de casos clínicos con fines de divulgación se haga sin que sea posible identificar a la persona, y si el medio lo permite, con su consentimiento previo explícito. En una ciudad pequeña, «una paciente de 34 años, profesora, que perdió a su padre en verano» ya puede ser reconocible.
Lo que suele funcionar sin rozar esos límites:
- Quitar el miedo a la primera sesión. Qué se hace, cuánto dura, qué te preguntan, si puedes dejarlo cuando quieras (el artículo 27 reconoce esa libertad al paciente).
- Explicar conceptos con rigor: la diferencia entre tristeza y depresión, qué es una crisis de ansiedad, qué dice la evidencia sobre un tipo de terapia. El artículo 18 pide no usar procedimientos que no estén «suficientemente contrastados».
- Desmontar mitos de la propia psicología, como «ir al psicólogo es para casos graves» o «la terapia es solo hablar».
- Contar tu forma de trabajar: el enfoque, cómo se fijan objetivos y cómo se decide que la terapia ha terminado. El artículo 26 obliga a no prolongar una intervención con ocultación o engaño.
Evita los «test» en historias del tipo «¿Tienes ansiedad? Responde 5 preguntas»: invitan al autodiagnóstico y recogen respuestas sobre salud en una plataforma que no controlas. Y evita también los plazos cerrados («supera tu ansiedad en 8 sesiones»): el artículo 32 pide «especial cuidado en no crear falsas expectativas».
¿Cómo responder cuando alguien cuenta su problema en un comentario?
Cuando alguien cuenta en un comentario que tiene ansiedad o que está pasando un duelo, la respuesta pública no debe mencionar su problema, porque los comentarios de Instagram los ve cualquiera y tu respuesta confirmaría, con tu firma de psicóloga, algo sobre su salud. La respuesta pública tiene que ser neutra («Te escribo por privado») y el contenido útil, ir al mensaje privado.
Eso encaja con un flujo de «comenta y recibe» bien montado. Un imán que sirve a casi cualquier psicólogo y no necesita ningún dato de salud es un PDF breve sobre cómo es una primera sesión y cómo elegir profesional:
- Prepara el PDF: qué pasa en la primera sesión, qué preguntar a un psicólogo antes de empezar, cómo comprobar que está colegiado y el aviso de que no sustituye una evaluación individual.
- Publica un reel sobre una duda real («¿Cómo sé si necesito ir al psicólogo?») y cierra con «Comenta EMPEZAR y te mando la guía por privado».
- Crea la automatización de comentario con la palabra EMPEZAR. HookReply la busca como palabra completa e ignora mayúsculas y tildes, así que «empezar» o «Empezar!» también cuentan. Escribe dos o tres respuestas públicas neutras que no hablen del problema de nadie.
- En el mensaje privado, el botón del PDF. Instagram solo deja seguir la conversación cuando la persona contesta o pulsa ese botón, y en ese segundo paso puedes ofrecer la información de la primera sesión.
- Etiqueta a quien lo pide con algo que no revele salud («guia-primera-sesion», no «ansiedad»). Las etiquetas se ven en tu lista de contactos y se exportan.
Si el comentario ya es una petición de ayuda en toda regla, no le respondas con el flujo comercial: contesta tú, por privado. Cómo funciona el envío del mensaje privado tras un comentario, y por qué a veces cae en «Solicitudes», está explicado en responder comentarios de Instagram automáticamente.
¿Qué debe contestar el bot por mensaje privado y qué no puede preguntar nunca?
El bot de un psicólogo solo debe resolver lo logístico (precio, modalidad, horarios, cómo reservar) y no puede preguntar nunca por síntomas, diagnósticos, medicación ni motivos de consulta. El Reglamento General de Protección de Datos define los datos de salud como los relativos a la salud física o mental (art. 4.15) y prohíbe tratarlos salvo en los supuestos tasados del artículo 9. Además, el artículo 39 del código pide recabar solo la información estrictamente necesaria, y para dar una cita basta con el nombre y una forma de contacto.
Ni «¿qué te pasa?», ni «¿desde cuándo?», ni «¿tomas medicación?», ni un menú con botones del tipo «ansiedad / pareja / duelo». Elegir un botón ya es contarte un motivo de consulta. Si quieres orientar la reserva, pregunta por la modalidad (presencial o en línea) y la franja horaria.
El precio merece una palabra clave propia, porque es la duda más repetida y porque el artículo 55 obliga a informar de los honorarios antes de prestar el servicio. Crea palabras clave en DM como PRECIO, ONLINE o HORARIO, y una respuesta por defecto para lo que no coincida. Esa respuesta tiene que contar con que alguien escriba su historia entera:
El ejemplo no evalúa, no pregunta nada más sobre lo que ha contado, le pide guardarlo para la consulta y deja a la vista los teléfonos de crisis. En los planes Pro y superiores, HookReply puede contestar con IA, pero solo con la información del negocio que escribas tú: si la respuesta no está ahí, no dice ni sí ni no, pasa el mensaje a tu equipo y etiqueta al contacto como «humano». No metas en esa información pautas ni ejercicios: el bot no hace terapia.
Crea antes que ninguna otra una automatización de palabras clave para frases de riesgo («suicidarme», «quitarme la vida», «hacerme daño» y sus variantes; se busca la palabra completa) con un mensaje fijo: 112 si hay peligro inmediato y 024 las 24 horas. Ponle la etiqueta «humano» y revísalas tú cada día. No confíes solo en ella: no salta si has pausado los bots en esa conversación, si llegas al límite de contactos del mes o si la marcas como «solo una vez por contacto», y nadie escribe siempre las palabras que esperas.
¿Cuándo pasar del bot a ti, y de Instagram a tu consulta?
Pasa del bot a ti en cuanto la persona escriba algo personal, y de Instagram a tu canal profesional en cuanto haya una cita, porque un DM no es un lugar seguro para la historia clínica. El artículo 46 del código exige que los registros con datos psicológicos se guarden bajo tu responsabilidad «en condiciones de seguridad y secreto», y el 40 extiende el secreto profesional a todo lo que el paciente te diga.
En la práctica: contestas desde la bandeja de entrada, el bot deja de intervenir en esa conversación y, en tu primer mensaje, das el enlace de reserva y el canal por el que seguiréis (tu email profesional, tu plataforma de videoconsulta o tu teléfono). Si usas un sistema de reservas, la guía para recibir citas por Instagram explica cómo enviar el enlace desde el DM.
Ten en cuenta un límite de la API de Meta: una herramienta como HookReply solo puede escribir a alguien durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Los recordatorios de cita y cualquier seguimiento entre sesiones no pueden ir por Instagram; van por tu agenda, tu email o tu teléfono.
¿De dónde llegan los pacientes además de Instagram?
En psicología, buena parte de los pacientes nuevos llega por recomendación de otros profesionales y por búsquedas locales, e Instagram funciona sobre todo para que, cuando alguien te encuentra, se fíe. Las fuentes que conviene cuidar a la vez:
- Profesionales que ven a tu paciente antes que tú: medicina de familia, psiquiatría, pediatría si trabajas con menores, dietistas-nutricionistas en conducta alimentaria, coaches que detectan algo que no es de coaching. El artículo 20 pide asegurar esas conexiones con otras disciplinas cuando el caso lo necesita. Si colaboras con nutricionistas, en conseguir pacientes como nutricionista tienes cómo trabaja la otra parte, y en clientes de coaching por Instagram, por qué un coach debe derivar a un profesional sanitario.
- Ficha de Google y directorios de citas, con el mismo nombre, el mismo título y el mismo número de colegiado que en la bio.
- Opiniones: no las pidas a quien no te lo ha ofrecido, porque dejar una reseña es reconocer en público que va a terapia. Al responder, no confirmes que la persona es paciente ni comentes nada de su proceso.
Sobre las comisiones por derivar: el antiguo artículo 56 del código, que prohibía cobrar por derivar pacientes, se suprimió en 2014 siguiendo el criterio de la autoridad de la competencia, como consta en el propio texto. Que no esté prohibido de forma expresa no lo convierte en buena idea: deriva y acepta derivaciones porque encajan con el caso.
¿Qué normas limitan la publicidad de un psicólogo en Instagram?
La publicidad de un psicólogo en Instagram está limitada por su código deontológico y, cuando ofrece servicios con finalidad sanitaria, por el Real Decreto 1907/1996, cuyo ámbito incluye expresamente los métodos que se presentan como útiles para la «modificación del estado físico o psicológico» (art. 1.1). Un matiz que pocas guías cuentan: el código del COP no tiene un artículo que diga «prohibidos los testimonios»; su artículo 50 remite a la ley en materia de comunicaciones comerciales. La prohibición expresa de usar testimonios de pacientes está en el real decreto.
| Norma y artículo | Qué dice | Qué significa en Instagram |
|---|---|---|
| Código COP, art. 32 | Especial cuidado en no crear falsas expectativas | Nada de «resultados en 8 sesiones» ni de «vuelve a ser tú» |
| Código COP, art. 45 | Casos divulgados sin que se pueda identificar a la persona | Ni capturas de mensajes de pacientes ni historias con detalles reconocibles |
| Código COP, art. 51 | Grave violación atribuirse títulos que no se poseen o ambiguos, o favorecer la credulidad sobre técnicas de dudosa eficacia | Título exacto en la bio; cuidado con prometer técnicas «milagro» |
| Código COP, art. 55 | Informar de los honorarios antes de prestar el servicio | El precio de la sesión, claro y fácil de pedir por DM |
| RD 1907/1996, art. 4.4 | Prohíbe dar «seguridades de alivio o curación cierta» | «Te garantizo que vas a superar la ansiedad» |
| RD 1907/1996, art. 4.7 | Prohíbe aportar testimonios de pacientes reales o supuestos como medio de inducción al consumo | No compartas reseñas ni mensajes de agradecimiento de pacientes en tus historias |
| RD 1907/1996, art. 4.15 | Prohíbe sugerir que se puede sustituir la consulta de los profesionales sanitarios | Tu PDF o tus reels orientan; no se venden como sustituto de la terapia |
| RGPD, art. 9 | Los datos de salud, también mental, son categoría especial | El bot no pregunta síntomas y pide guardarlos para la consulta |
¿Cuánto cuesta automatizar y cuándo no lo necesitas?
HookReply tiene un plan gratis con 35 contactos al mes, 3 automatizaciones y la firma de HookReply en los mensajes, suficiente para el «comenta EMPEZAR» y un par de palabras clave como PRECIO. El plan Esencial cuesta 12 € al mes, IVA incluido, con 350 contactos y automatizaciones sin límite. Las respuestas con IA y las difusiones empiezan en el plan Pro, a 25 € al mes con IVA incluido. Todos los precios están en la página de precios.
Si recibes pocos mensajes a la semana, contestar a mano desde Instagram es gratis y te da más control, y en psicología el trato personal pesa. La automatización compensa cuando un reel trae decenas de comentarios en un día o cuando te pasas la semana respondiendo lo mismo sobre precio y modalidad. Y en cualquier caso, quien te cuente algo personal merece una respuesta tuya.
Preguntas frecuentes
¿Puede un psicólogo hacer publicidad en Instagram?
Sí. El código del COP no prohíbe la publicidad: su artículo 50 remite a la ley sobre comunicaciones comerciales. Los límites están en no crear falsas expectativas (art. 32), no usar títulos ambiguos (art. 51) y, en servicios sanitarios, en el Real Decreto 1907/1996, que prohíbe garantizar la curación y usar testimonios de pacientes.
¿Puedo compartir en historias el mensaje de agradecimiento de un paciente?
No es buena idea. Usarlo para atraer pacientes es un testimonio, que el artículo 4.7 del Real Decreto 1907/1996 prohíbe, y además puede revelar que esa persona va a terapia, algo protegido por el secreto profesional (art. 40 del código).
¿Qué datos puede pedir el bot a alguien que quiere pedir cita?
El nombre, una forma de contacto y, si hace falta, la modalidad y la franja horaria. Nada sobre síntomas, diagnósticos o motivos de consulta: son datos de salud (RGPD, art. 9) y el artículo 39 del código pide recabar solo lo estrictamente necesario.
¿Puedo atender a un paciente por mensaje directo de Instagram?
Para dudas logísticas, sí. La intervención y todo lo clínico deben ir por un canal que controles y donde puedas guardar los registros con seguridad, como exige el artículo 46 del código. Instagram, además, solo permite a herramientas como HookReply escribir durante 24 horas desde el último mensaje de la persona.
¿Qué hago si alguien escribe que quiere hacerse daño?
Responde tú en cuanto lo veas, con el 112 si hay peligro inmediato y el 024, que atiende gratis las 24 horas. Ten una automatización de palabras de riesgo con ese mensaje fijo y la etiqueta «humano», pero no dependas solo de ella: no detecta todas las formas de decirlo.
¿Tengo que usar mi nombre real en Instagram?
No es obligatorio, pero si ejerces con un seudónimo, el artículo 53 del código pide declararlo al Consejo General de la Psicología para registrarlo. En la bio, pon igualmente tu título y tu número de colegiado.
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