Plantilla de citas de fisioterapia por Instagram: particular, con seguro o que te llamen

Para que una clínica de fisioterapia convierta en citas los mensajes de Instagram, la primera pregunta útil no es «¿qué te duele?», sino «¿cómo vas a venir?»: por tu cuenta, con un seguro o mutua, o prefieres que te llamen. Esta plantilla hace esa pregunta con tres botones, envía el enlace de reserva que corresponde o guarda un teléfono para devolver la llamada, y deja la lesión para la valoración en camilla, que es donde se puede valorar.

Actualizado el 6 de octubre de 2026Lectura: 8 minutos

¿Qué clínica de fisioterapia necesita esta plantilla de citas?

Esta plantilla la necesita la clínica que recibe por Instagram mensajes como «¿trabajan con mi seguro?», «¿cuánto cuesta una sesión?» o «tengo una contractura, ¿me pueden ver esta semana?», y que los contesta tarde porque quien atiende el teléfono también está en camilla. Las guías sobre cómo conseguir pacientes de fisioterapia hablan de la ficha de Google, la web, las reseñas y los acuerdos con gimnasios; casi ninguna dice qué contestar cuando el paciente ya ha escrito. Eso es esta página.

Encaja sobre todo si atiendes a la vez pacientes particulares y de aseguradoras, porque cada grupo necesita una información distinta antes de reservar: el particular quiere el precio; el asegurado, saber si su seguro está en tu lista y qué tiene que llevar.

No te hace falta si casi todas tus citas llegan por teléfono o por derivación de un médico, y en Instagram solo enseñas ejercicios. En ese caso, una respuesta fija con el teléfono de la clínica basta.

¿Cómo pasa la conversación del «¿cómo vienes?» a la agenda?

La conversación arranca cuando alguien escribe por DM CITA, CITAS, VALORACIÓN o SESIÓN (HookReply no distingue tildes ni mayúsculas). Recibe un mensaje con tres botones: los dos primeros llevan a un texto con precio o aseguradoras y al enlace de la agenda; el tercero pregunta a qué número llamar, lo guarda en el contacto y confirma con ese número. Los textos de precios y seguros y los enlaces son ejemplos para sustituir.

1. Disparador: Te escriben una palabra clave por mensaje directo. Palabra clave: CITA, CITAS, VALORACION, SESION.
2. Mensaje 1:

   ¡Hola {first_name}! Gracias por escribir. Para darte la cita que te corresponde, ¿cómo vas a venir?

   • «Por mi cuenta» → Mensaje 2
   • «Con seguro o mutua» → Mensaje 3
   • «Que me llamen» → Mensaje 4
3. Mensaje 2 (si pulsa «Por mi cuenta»):

   Primera sesión de valoración y tratamiento: 50 minutos, 45 €. Trae ropa cómoda. Elige día y hora aquí 👇

   • «Reservar» → abre https://tuclinica.com/reservar
4. Mensaje 3 (si pulsa «Con seguro o mutua»):

   Atendemos con Aseguradora Ejemplo y Mutua Ejemplo. Si tu seguro te pide un volante o una autorización, tráelo el día de la cita: no hace falta que nos lo mandes por aquí. Elige día y hora 👇

   • «Reservar» → abre https://tuclinica.com/reservar/seguro
5. Mensaje 4 (si pulsa «Que me llamen») (pide su teléfono y lo guarda):

   Claro. ¿A qué número te llamamos? Escríbelo aquí y te llamamos en horario de clínica.

   después, Mensaje 5

6. Mensaje 5 (etiqueta: llamar):

   Gracias, {first_name}. Te llamaremos al {telefono}. Por aquí no hace falta que me cuentes qué te duele: eso lo vemos en la valoración, en persona.

El número se guarda en el campo telefono del contacto y aparece en el mensaje gracias a la variable {telefono}. Lo ves en Contactos, junto a la etiqueta llamar, y sale en la exportación a CSV. HookReply comprueba el formato de los emails, no el de los teléfonos: lo guarda tal como lo escriben.

¿Por qué la plantilla no pregunta por la lesión?

La plantilla no pregunta por la lesión porque para dar una cita no hace falta saberla, y lo que el paciente cuente sobre su dolor o su diagnóstico es un dato de salud, que el RGPD protege como categoría especial (art. 9). Un DM de Instagram no es tu historia clínica. Además, el bot no puede valorar nada: un «es una contractura, con una sesión basta» escrito por un sistema automático sería una orientación sanitaria sin haber visto al paciente.

• «¿Cómo vas a venir?» decide el precio y los papeles. Es la única pregunta que cambia lo que hay que contarle a la persona antes de reservar.
• Los documentos del seguro, en mano. Un volante o una orden médica llevan un diagnóstico. El texto de ejemplo pide traerlos el día de la cita en lugar de mandar una foto por Instagram. Esa frase es la que más conviene conservar cuando adaptes el mensaje.
• «Que me llamen» para quien no quiere escribir. Hay pacientes que prefieren hablar. HookReply pide el número, lo guarda y le pone la etiqueta llamar para que tu recepción sepa a quién devolver la llamada.
• El cierre repite que no cuente qué le duele. Quien acaba de dejar su teléfono suele seguir escribiendo («es la rodilla, desde el partido del domingo…»). Decirle que no hace falta evita que lo haga.

¿Qué variantes sirven para domicilio, bonos o solo pacientes particulares?

Variante 1: fisioterapia a domicilio. Si vas a casa del paciente, lo que necesitas saber antes es la zona, no la lesión. Un primer mensaje con la zona de trabajo en el propio texto evita peticiones que no puedes atender:

¡Hola {first_name}! Atiendo a domicilio en Córdoba capital y a menos de 15 km. La primera sesión dura 60 minutos y cuesta 55 €, desplazamiento incluido. Si estás dentro de esa zona, elige día y hora 👇

Variante 2: pacientes que ya vienen, con bono. Un segundo flujo con la palabra BONO para quien ya es paciente y quiere renovar:

¡Hola {first_name}! El bono de 5 sesiones cuesta 200 € y se usa en tres meses. Puedes comprarlo y reservar la siguiente sesión aquí 👇 Si prefieres pagarlo en la clínica, dínoslo el día de tu cita.

Variante 3: solo particulares. Si no trabajas con aseguradoras, dilo en el primer mensaje y quita ese botón. Ahorra conversaciones que no acaban en cita:

¡Hola {first_name}! Gracias por escribir. Atendemos solo de forma particular, sin seguros ni mutuas. La primera sesión de valoración y tratamiento dura 50 minutos y cuesta 45 €. ¿Te paso la agenda o prefieres que te llamemos?

¿Cómo se adaptan los seguros, los precios y los teléfonos?

Escribe la lista real de aseguradoras con las que trabajas y revísala cuando cambie: un seguro que ya no aceptas, anunciado por el bot, es una discusión en recepción. En Argentina se habla de «obra social» o «prepaga», y en otros países de «seguro médico»; cambia el texto del botón a lo que diga tu paciente, sin pasar de 20 caracteres. Si la cita con seguro se reserva en un servicio distinto de tu agenda, usa ese enlace en su botón.

Para el teléfono, decide quién llama y cuándo, y que el mensaje lo diga («en horario de clínica», «en las próximas horas»). Si quieres que cada número pedido llegue a una hoja de cálculo o al programa de la clínica, cada paso puede enviar un webhook a Make, Zapier o n8n con el usuario, el nombre, las etiquetas y los campos del contacto; el paso a paso está en conectar Instagram con Make, Zapier o n8n.

Otras clínicas con agenda tienen su propia versión: la de primera visita al dentista parte de un comentario en un reel o un anuncio, y la de primera consulta de nutrición añade un seguimiento a las tres horas. La versión general para cualquier consulta o consultorio está en la plantilla para pedir cita o turno.

¿Qué queda fuera del bot en una clínica de fisioterapia?

• No llama por teléfono. Guarda el número y pone la etiqueta; la llamada la haces tú o tu recepción.
• No comprueba coberturas. No sabe si el seguro de esa persona cubre la sesión ni si necesita autorización previa. Esa pregunta va a la llamada o a la recepción.
• No escribe más tarde para recordar la cita. La API de Instagram solo permite responder durante las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona, según la documentación de Meta. El aviso de la cita lo manda tu agenda por email o SMS.
• No ve tu agenda. HookReply cuenta los clics en «Reservar», pero quién reservó lo sabe tu sistema de citas.
• No valora ni pauta ejercicios. Ni por texto fijo ni con IA. Si alguien describe su lesión, contesta tú, sin diagnosticar por mensaje, y llévalo a la valoración.

¿Qué errores típicos cometen las clínicas en sus mensajes?

1. Botones por zona del cuerpo. «Espalda», «Rodilla», «Cuello» parecen prácticos, pero obligan a contar un problema de salud con un toque y te llenan los contactos de datos que no necesitas.
2. Pedir la foto del volante por DM. Ese documento lleva un diagnóstico. Que lo traiga a la cita.
3. Prometer resultados. «Te quitamos el dolor en una sesión» es dar seguridad de alivio o curación, algo que en España prohíbe el artículo 4.4 del Real Decreto 1907/1996 en la publicidad sanitaria. El mismo artículo, en su apartado 7, impide usar testimonios de pacientes.
4. Pedir el teléfono y no llamar. Si la etiqueta llamar se acumula sin respuesta, el paciente llama a otra clínica. Revísala al menos dos veces al día.
5. Palabras clave que chocan. SESIÓN también puede aparecer en otros flujos (un bono, una charla). Si dos automatizaciones comparten palabra, solo responde una; HookReply te dice cuál al guardar.

Preguntas frecuentes

Sigue leyendo

• Plantilla para pedir cita o turnoLa estructura general para cualquier consulta.
• Primera visita al dentistaDe «comenta VISITA» a la agenda de la clínica.
• Recibir citas por InstagramBotón del perfil, enlace en la bio y DM.
• Todas las plantillasPor objetivo y por profesión.