Plantilla para pedir cita o turno por Instagram: de la palabra CITA a tu agenda

Para que te pidan cita por Instagram sin contestar a mano cada «¿tienes hueco?», basta un mensaje directo automático de tres pasos: la persona escribe CITA o TURNO, el bot le pregunta si es su primera vez y le envía el enlace de reserva que le toca. Esta plantilla trae esos textos listos para copiar, con una salida hacia ti para lo que no sea una reserva. Le sirve igual a una consulta o consultorio, a un centro de estética o a un estudio con agenda; lo que cambia en cada profesión lo tienes más abajo.

Actualizado el 6 de octubre de 2026Lectura: 8 minutos

¿Quién necesita una plantilla para pedir cita por mensaje directo?

Una plantilla para pedir cita por mensaje directo le sirve a quien recibe varias veces por semana la misma conversación: «hola, ¿cómo pido turno?», «¿cuánto cuesta la primera consulta?», «¿atiendes los sábados?». Si casi todas acaban en el mismo enlace de reserva, contestarlas una a una es trabajo repetido, y las que llegan de noche se enfrían antes de que las leas por la mañana.

Quien busca «cómo conseguir pacientes para mi consultorio» suele encontrar listas de estrategias: ficha de Google, reseñas, alianzas con otros profesionales, anuncios. Esta página no repite esa lista. Empieza un paso más tarde, cuando alguien ya te ha escrito con intención de reservar. Ninguna plantilla te trae a esa persona; lo que hace es que no se pierda entre su primer mensaje y tu agenda. Cómo atraer más gente desde Instagram lo explica la guía para conseguir clientes por Instagram, y cómo encajan el botón «Reservar» del perfil, el enlace de la bio y el DM, la guía para recibir citas por Instagram. Aquí solo están los mensajes, palabra por palabra.

No te hace falta si tu agenda online ya está en la bio y casi nadie pregunta antes de reservar, ni si cada cita exige una conversación larga, como un presupuesto de reforma o una boda. En esos casos, el bot añade un paso en lugar de quitarlo.

¿Qué mensajes lleva la plantilla para pedir cita?

La plantilla son cuatro mensajes que arrancan cuando alguien te escribe por DM una de estas palabras: CITA, CITAS, TURNO o TURNOS. HookReply busca la palabra completa e ignora mayúsculas y tildes, así que «¿me das turno para el jueves?» también la activa. El texto de la primera cita y los dos enlaces son ejemplos: el editor no te deja activarla hasta que los cambies por los tuyos.

1. Disparador: Te escriben una palabra clave por mensaje directo. Palabra clave: CITA, CITAS, TURNO, TURNOS.
2. Mensaje 1:

   ¡Hola {first_name}! 🗓️ Te ayudo a pedir tu cita. ¿Es la primera vez que vienes?

   • «Primera vez» → Mensaje 2
   • «Ya vine antes» → Mensaje 3
   • «Tengo una pregunta» → Mensaje 4
3. Mensaje 2 (si pulsa «Primera vez»):

   En la primera cita nos conocemos y vemos qué necesitas. Dura unos 45 minutos y cuesta 40 €. Elige día y hora aquí 👇

   • «Elegir día y hora» → abre https://tuweb.com/reservar/primera-cita
4. Mensaje 3 (si pulsa «Ya vine antes»):

   ¡Qué bien que vuelvas! 🙌 Elige el día y la hora que mejor te vengan aquí 👇

   • «Abrir la agenda» → abre https://tuweb.com/reservar
5. Mensaje 4 (si pulsa «Tengo una pregunta») (etiqueta: humano):

   Claro, escríbeme tu pregunta y te contesto yo en cuanto termine con quien estoy atendiendo 🙂

El primer mensaje dice «cita» aunque la persona haya escrito «turno». Si en tu país se dice turno, como en Argentina o Uruguay, cambia esa palabra en el saludo: es el único sitio donde aparece. Con el plan Gratis, cada mensaje termina con la firma «🤖 Respuesta automática · HookReply»; en los de pago, el aviso «🤖 Respuesta automática» sale solo en el primero que recibe cada persona.

¿Por qué la plantilla pregunta primero si es la primera vez?

La plantilla pregunta si es la primera vez porque, en casi cualquier agenda, la primera cita no se parece a las siguientes: dura más, cuesta distinto o solo cabe en ciertos huecos. Mandar a todo el mundo a la portada de la agenda obliga a la persona nueva a adivinar qué servicio elegir, y ese es el punto donde más gente abandona una reserva que ya quería hacer.

• Dos enlaces en lugar de uno. Si tu agenda online permite un enlace por servicio, usa uno distinto en cada botón: la primera visita por un lado y la agenda general por otro. Si no lo permite, pon el mismo en los dos y deja que el texto diga qué elegir.
• El precio va antes que el enlace. Quien viene por primera vez quiere saber cuánto cuesta y cuánto dura antes de abrir nada. Si lo descubre ya en la agenda, ha salido de Instagram con una duda, y desde fuera es más fácil cerrar la pestaña que volver al chat.
• «Ya vine antes» no repite explicaciones. A quien ya te conoce le sobra el texto de la primera cita. Recibe un saludo de vuelta y el enlace, sin más.
• «Tengo una pregunta» es la puerta de salida. Siempre hay mensajes que no son una reserva: cambiar una hora, pedir una factura, preguntar por un precio que no está en la lista. El botón deja la etiqueta humano, y en Contactos filtras por ella para ver quién espera respuesta tuya.
• Cuatro palabras clave, no una. La búsqueda «contiene» es por palabra completa: CITA no se activa con «citas». Por eso van el singular y el plural de las dos formas de decirlo.

¿Qué otras formas de empezar la conversación funcionan?

Variante 1: desde un reel, con «comenta CITA». Si en un vídeo cuentas cómo es tu primera cita, ciérralo con «comenta CITA y te paso los horarios». El disparador pasa a ser un comentario y cambia una regla: tras responder a un comentario, Instagram solo deja enviar un mensaje privado hasta que la persona conteste o pulse un botón. El primer DM lleva entonces un único botón, «Ver cómo pedirla», que abre el menú de la plantilla:

¡Hola {first_name}! Gracias por comentar 🙌 Toca el botón y te paso cómo pedir tu primera cita.

Las reglas de las respuestas a comentarios (una por comentario y dentro de los 7 días siguientes) están en responder comentarios de Instagram automáticamente.

Variante 2: desde tu web o tu ficha de Google, con un enlace ig.me. Un enlace como ig.me/m/tucuenta?ref=cita abre el chat contigo y, cuando la persona envía su primer mensaje, HookReply sabe que vino de ahí y arranca el flujo aunque no escriba CITA. El saludo puede reconocerlo:

¡Hola {first_name}! Veo que vienes de nuestra web 🙂 Para darte cita solo necesito saber una cosa: ¿es tu primera vez con nosotros?

Cómo se escribe ese enlace y por qué el ref se pierde si lo abren en una computadora u ordenador está en la guía del enlace directo al DM de Instagram.

Variante 3: por modalidad en vez de por primera vez. Si atiendes en persona y por videollamada, y eso pesa más que el historial del cliente, cambia la pregunta del saludo:

¡Hola {first_name}! 🗓️ Te paso la agenda que te corresponde. ¿Prefieres venir en persona o hacerla por videollamada?

Con dos botones, «En persona» y «Por videollamada», cada uno hacia su enlace, y el tercero, «Tengo una pregunta», igual que en la plantilla.

¿Cómo cambia la plantilla según la profesión?

La estructura aguanta en casi cualquier negocio con agenda; lo que cambia es la palabra que escribe la gente, la pregunta del primer mensaje y lo que el bot no debe tocar. Estas son las versiones ya escritas, cada una con su escenario:

• Barbería: contesta a «¿hay hueco hoy?» con el enlace a la agenda en el primer mensaje, porque quien escribe eso tiene prisa.
• Salón de uñas: salta cuando responden CITA a una historia de huecos libres y separa el semipermanente, el gel y los diseños que llegan con foto.
• Clínica dental: nace de un reel o de un anuncio con «comenta VISITA» y deja las urgencias en el teléfono, fuera del bot.
• Psicología: entra por un enlace desde tu web y no pregunta nunca el motivo de consulta.
• Nutrición: explica qué incluye la primera consulta y, tres horas después, pregunta si encontró hora.
• Fisioterapia: separa a quien paga por su cuenta de quien viene con seguro y ofrece llamar por teléfono.

Lo que conviene no tocar: un primer mensaje con una sola pregunta, botones en lugar de preguntas abiertas y siempre una salida hacia una persona. Si tu negocio no tiene una primera vez que importe, pregunta por el servicio. Y si te salen más de tres opciones, agrupa: con cuatro botones o más, Instagram los muestra como respuestas rápidas y ya no admite botones de enlace.

¿Qué no puede hacer un DM automático con tus citas?

• Confirmar la cita ni recordarla el día antes. Por Instagram, una herramienta solo puede escribir a alguien durante las 24 horas siguientes a su último mensaje, según la documentación de la API de mensajería de Meta. Para una cita de la semana que viene, la confirmación y el aviso los manda tu agenda por email o SMS. Por eso esta plantilla no trae ningún «te esperamos mañana».
• Saber si reservó. HookReply no está conectado a tu agenda: cuenta cuántas personas pulsan el botón del enlace, pero quién terminó la reserva solo lo sabe tu sistema de citas.
• Ofrecer horas concretas. El bot no conoce tus huecos libres. Por eso manda a la agenda en lugar de decir «tengo sitio el martes a las 10».
• Escribir primero. Solo contesta a quien te escribe, comenta o responde a una historia. A un seguidor nuevo o a un cliente que lleva meses sin escribirte no le puede mandar nada.
• Orientar sobre la salud de nadie. En una consulta sanitaria, el bot informa de horarios y precios. Si alguien le cuenta qué le pasa, le pide que lo guarde para la cita y te pasa la conversación.

Si te basta un texto fijo con el enlace de tu agenda, sin botones, Meta Business Suite incluye gratis respuestas por palabra clave para cuentas de empresa conectadas. Funcionan con coincidencia exacta, distinguen mayúsculas y, según la ayuda de Meta Business Suite, se envían a los 15 minutos salvo que contestes antes. HookReply añade las ramas por botón, las etiquetas y los clics de cada automatización.

¿Qué falla más al automatizar la petición de citas?

1. Mandar a la portada de la agenda. Si el enlace abre una lista con quince servicios, la persona nueva vuelve al chat a preguntar cuál elegir. Usa el enlace del servicio concreto siempre que tu agenda lo tenga.
2. Prometer el hueco en el texto. «Tenemos sitio esta semana» envejece mal: el bot lo seguirá diciendo con la agenda llena. Que lo diga la agenda.
3. Una sola palabra clave. Quien escribe «¿dan turnos los sábados?» no activa una automatización que solo espera CITA. Añade plurales y las palabras que usa tu clientela.
4. No revisar la etiqueta humano. Si nadie mira quién pulsó «Tengo una pregunta», el botón promete algo que no ocurre. Revísala al abrir y al cerrar el día.
5. Pedir email o teléfono antes del enlace. La agenda ya los recoge al reservar. Pedirlos dos veces solo alarga el camino y te deja datos repetidos.

Preguntas frecuentes

Sigue leyendo

• Recibir citas por InstagramBotón del perfil, DM que cualifica y seguimiento dentro de las 24 horas.
• Citas para barberíaQué contestar a «¿hay hueco hoy?».
• Primera visita al dentistaDe «comenta VISITA» a la agenda de la clínica.
• Todas las plantillasPor objetivo y por profesión.