Mensajes para clientes potenciales en Instagram: plantilla que pregunta, etiqueta y responde con IA

En Instagram, los mensajes para clientes potenciales que funcionan son respuestas: la API oficial no permite escribir primero a quien no te ha escrito, así que el trabajo está en contestar bien a quien manda INFO. Esta plantilla le hace dos preguntas con botones, etiqueta cada respuesta y, si quiere empezar ya, le contesta una IA con tus servicios y precios; lo que la IA no sabe, te lo pasa a ti. Aquí tienes los textos, las instrucciones de la IA de ejemplo y una versión sin IA para los planes que no la incluyen.

Actualizado el 6 de octubre de 2026Lectura: 8 minutos

¿Para quién es esta plantilla de mensajes a clientes potenciales?

La plantilla es para negocios de servicios con más de una opción o precio (mentorías, cursos, proyectos a medida, programas por niveles) que reciben muchos «info» y no saben a quién atender primero. En lugar de contestar a todos con el mismo texto largo, cada persona elige su caso con dos toques y recibe la propuesta que le corresponde.

Si buscas frases para escribir a desconocidos, en Instagram no te sirven: la API solo permite contestar a quien te ha escrito, ha comentado o ha respondido a una historia, como recoge la documentación de mensajería de Meta, y por eso tampoco existe el mensaje automático a cada nuevo seguidor (lo explicamos en mensaje automático a nuevos seguidores). Lo que sí funciona es provocar que te escriban: «escríbeme INFO» en una historia, en la bio o al final de un reel.

No la necesitas si vendes un solo producto a un solo precio: ahí basta una respuesta fija, como la de la plantilla de respuesta automática. La IA de esta plantilla funciona en los planes Pro y superiores; Pro cuesta 25 € al mes, o 20 € al mes en pago anual, con IVA incluido. Sin ese plan, usa la primera variante.

¿Cómo es la conversación completa?

La automatización tiene seis mensajes, pero cada persona ve dos o tres según lo que pulse. Cada respuesta deja una etiqueta en su ficha (desde-cero o con-experiencia, este-mes o mas-adelante, y humano si pide hablar contigo). El Mensaje 4 lo escribe la IA a partir de las instrucciones de ejemplo; el editor no la activa hasta que pongas las tuyas.

Disparador: Te escriben una palabra clave por mensaje directo. Palabra clave: INFO, INFORMACION.

Mensaje 1:

¡Hola {first_name}! 👋 Para mandarte justo lo que te sirve, te hago dos preguntas rápidas. ¿Qué te trae por aquí?

«Empezar de cero» → Mensaje 2
«Mejorar lo que hago» → Mensaje 3
«Hablar con alguien» → Mensaje 6

Mensaje 2 (si pulsa «Empezar de cero») (etiqueta: desde-cero):
```
Perfecto, empezar con buena base ahorra muchos rodeos. ¿Cuándo te gustaría empezar?
```
- «Este mes» → Mensaje 4
- «Más adelante» → Mensaje 5
Mensaje 3 (si pulsa «Mejorar lo que hago») (etiqueta: con-experiencia):
```
Genial: ya sabes qué te funciona y qué no, y eso acorta el camino. ¿Cuándo te gustaría empezar?
```
- «Este mes» → Mensaje 4
- «Más adelante» → Mensaje 5

Mensaje 4 (si pulsa «Este mes») (etiqueta: este-mes; contesta la IA con estas instrucciones):

Qué ofrezco: mentorías online de marketing en Instagram para pequeños negocios.
Programa Base (para quien empieza de cero): 4 sesiones de 60 minutos en un mes, 290 €.
Programa Avanzado (para quien ya tiene clientes): 8 sesiones en dos meses, 540 €.
Primera llamada de 20 minutos, gratis y sin compromiso: https://tuweb.com/llamada
Cómo responder: mira qué botón pulsó la persona. Si eligió «Empezar de cero», recomienda el Programa Base; si eligió «Mejorar lo que hago», el Avanzado. Ofrece siempre la llamada gratuita con su enlace.
Qué no debes decir: resultados garantizados, descuentos, pagos a plazos ni fechas que no estén aquí.

Mensaje 5 (si pulsa «Más adelante») (etiqueta: mas-adelante):

Sin prisa 🙂 Te dejo la información completa, con precios, para que la mires con calma. Si te surge una duda, escríbemela por aquí.

«Ver información» → abre https://tuweb.com/programas

Mensaje 6 (si pulsa «Hablar con alguien») (etiqueta: humano):

Claro. Cuéntame en un mensaje qué necesitas y te contesto yo en persona en cuanto lo lea.

Ejemplo de conversación (la respuesta de la IA cambia según la pregunta)

INFO

¡Hola Carmen! 👋 Para mandarte justo lo que te sirve, te hago dos preguntas rápidas. ¿Qué te trae por aquí?Empezar de ceroMejorar lo que hagoHablar con alguien

Empezar de cero

Perfecto, empezar con buena base ahorra muchos rodeos. ¿Cuándo te gustaría empezar?Este mesMás adelante

Este mes

Para empezar de cero te encaja el Programa Base: 4 sesiones de 60 minutos en un mes, por 290 €. Si quieres, lo vemos antes en una llamada gratuita de 20 minutos: https://tuweb.com/llamada

🤖 Asistente de IA

¿Por qué dos preguntas con botones y después la IA?

Dos preguntas caben en un minuto. La primera decide qué ofrecerle (empieza o ya tiene experiencia) y la segunda, cuánta prisa darte (este mes o más adelante). Una tercera ya empieza a parecer un formulario.
Botones en vez de preguntas abiertas. Pulsar cuesta menos que escribir, y cada toque cuenta como un mensaje suyo, lo que mantiene abierta la conversación durante 24 horas.
Una etiqueta por respuesta. En Contactos filtras por este-mes y tienes la lista de a quién atender hoy. También puedes exportarla en CSV o enviarla a tu CRM con un webhook; cómo conectarlo, en conectar Instagram con Make, Zapier o n8n.
La IA llega al final, con contexto. La IA de HookReply lee los últimos 6 mensajes de la conversación, así que sabe qué botones pulsó la persona y puede recomendar el programa que le corresponde. Tiene orden de responder en tres frases como máximo.
«Más adelante» no gasta IA. Quien no tiene prisa recibe un texto fijo con la información completa. Así reservas las respuestas con IA del plan (2.000 al mes en Pro) para quien quiere empezar ya.
«Hablar con alguien» desde el primer mensaje. Hay quien prefiere no pulsar nada. Esa salida lo etiqueta como humano y le dice que contestas tú.

¿Qué variantes puedes usar?

Variante 1: sin IA (planes Gratis y Esencial). Cambia el Mensaje 4 por un texto fijo con un botón «Reservar llamada» que abre tu agenda:

¡Genial! Para empezar este mes, lo mejor es una llamada de 20 minutos en la que vemos tu caso y te digo qué programa te encaja. Elige el hueco que mejor te venga 👇

Variante 2: desde un comentario. El mismo flujo con el disparador «Comentario» y la palabra INFO en un reel. Instagram permite un solo mensaje privado por comentario, que aquí es el Mensaje 1 con sus botones; lo demás llega cuando la persona pulsa. Respuesta pública que encaja:

¡Te escribo por privado con dos preguntas rápidas! 📩

Los textos de las respuestas públicas y lo que conviene decir en cada una están en la plantilla de respuesta automática a comentarios.

Variante 3: tienda con varios productos. Las preguntas cambian a «¿para quién es?» (botones «Para mí» y «Para regalar») y «¿cuánto quieres gastar?» («Hasta 50 €» y «Más de 50 €»), y las instrucciones de la IA llevan tu catálogo con precios. Primer mensaje:

¡Hola {first_name}! Te ayudo a elegir en dos toques 🎁 ¿Es para ti o para regalar?

¿Cómo escribes tus preguntas y las instrucciones de la IA?

Las preguntas, con las palabras de tu cliente. «Empezar de cero» y «Mejorar lo que hago» funcionan para formación; para un estudio de diseño serían «Web nueva» y «Rediseñar la mía». Cada botón admite 20 caracteres.
Una pregunta que separe ofertas y otra que mida la urgencia. Si la segunda no cambia lo que haces después, sobra.
Instrucciones cerradas para la IA. Qué ofreces, precio de cada opción, qué recomendar según el botón, el enlace de reserva y qué no debe decir. La IA solo lee las primeras 4.000 letras. Cómo escribirlas para que no invente precios está en la guía del chatbot con IA para Instagram.
Un enlace en las instrucciones. Si la persona pregunta por precio, reserva o pago y la respuesta de la IA no trae el enlace, HookReply añade el primero que aparezca en tus instrucciones.
En salud, nada de síntomas. Si eres psicólogo, nutricionista o fisioterapeuta, las preguntas tratan del formato (online o presencial, primera consulta o seguimiento), nunca del motivo de consulta, el peso o un diagnóstico. Hay ejemplos en cómo conseguir pacientes como psicólogo.

El sistema completo, del contenido que provoca el «info» a la cita, está en cómo conseguir clientes por Instagram.

¿Qué límites tienen la IA y los mensajes de Instagram?

Nada de mensajes en frío ni seguimiento tardío. Pasadas 24 horas desde el último mensaje de la persona, la API no admite mensajes automáticos para ella hasta que vuelva a escribirte. Tampoco hay secuencias por email, WhatsApp ni SMS en HookReply.
La IA responde una vez, en su paso. Si después la persona sigue preguntando, le contesta tu respuesta por defecto (por ejemplo, un chatbot con IA) si la tienes, o tú desde la bandeja.
Cupo de respuestas con IA. Pro incluye 2.000 al mes, Business (59 € al mes) 8.000 y Agencia (119 € al mes) 25.000, IVA incluido. Cada contacto puede recibir hasta 20 respuestas con IA al día.
Si no lo sabe, no debe inventarlo. Está instruida para contestar lo que no aparece en tus instrucciones con «Buena pregunta, se lo paso al equipo y te responden por aquí» y etiqueta la conversación como humano.
Aviso de IA. En la Unión Europea, el artículo 50 del Reglamento de IA obliga, desde el 2 de agosto de 2026, a informar de que se habla con una IA como tarde en la primera interacción. HookReply firma cada respuesta de la IA con «🤖 Asistente de IA».
Se aparta cuando escribes tú. Si contestas a mano desde la bandeja, los bots de esa conversación se pausan una hora.

¿Qué errores se cometen al cualificar por mensaje directo?

Pedir el teléfono o el email antes de dar nada. Quien escribe INFO quiere información; pide los datos después y solo si los vas a usar.
Cinco preguntas seguidas. Cada pregunta de más es un motivo para abandonar. Dos bien elegidas separan mejor que cinco genéricas.
Instrucciones abiertas a la IA, del tipo «responde lo que te pregunten». Sin precios ni criterios, pasará casi todo a una persona o dirá vaguedades.
No mirar la etiqueta este-mes cada día. Son quienes quieren empezar ya, y tienes 24 horas para escribirles desde HookReply.
Usar INFO en dos automatizaciones. Si otra automatización de mensajes también escucha INFO, gana la más antigua. Cambia la palabra de una de ellas o borra la que sobre.

Preguntas frecuentes

¿Qué mensaje puedo mandar a un cliente potencial que no me ha escrito?

Ninguno por mensaje directo con una herramienta oficial: la API de Instagram solo permite responder. Invítale a escribirte con una palabra clave en tus publicaciones, historias o bio, o con un enlace directo a tu DM.

¿La IA se puede inventar precios o condiciones?

Está configurada para responder solo con lo que escribiste en sus instrucciones y pasar a una persona lo demás. Aun así, revisa las primeras conversaciones y añade a las instrucciones lo que veas que falta.

¿Qué pasa si la persona escribe en vez de pulsar un botón?

Su texto no cuenta como pulsación: pasa por tus palabras clave y, si no encaja con ninguna, por tu respuesta por defecto, si tienes una. Si no, queda en la bandeja para que contestes tú.

¿Puedo pasar las respuestas a mi CRM?

Sí. Las etiquetas quedan en Contactos, que se exporta en CSV, y un paso de webhook puede enviar el contacto con sus etiquetas a Make, Zapier, n8n o tu CRM.

¿Tengo que avisar de que contesta una IA?

En la Unión Europea, sí: el Reglamento de IA lo exige desde el 2 de agosto de 2026, como tarde en la primera interacción. HookReply firma cada respuesta de la IA como «Asistente de IA».

Que cada «info» reciba la respuesta que le toca

Estamos abriendo plazas poco a poco. Déjanos tu email y te avisamos en cuanto puedas conectar tu Instagram.