Respuesta automática de Instagram: ejemplos y plantilla para los mensajes que no encajan con nada

Una respuesta automática de Instagram útil agradece el mensaje, deja claro que lo lee una persona aunque tarde y ofrece en botones lo que más te preguntan: qué ofreces, horario y dirección, o hablar contigo. Aquí tienes ese mensaje listo para copiar, las dos palabras clave que lo acompañan (INFO y HORARIO), ejemplos para otros negocios y lo que pasa cuando te escriben con un audio, dos veces seguidas o por primera vez.

Actualizado el 6 de octubre de 2026Lectura: 8 minutos

¿Para qué mensajes sirve una respuesta automática por defecto?

La respuesta por defecto sirve para los mensajes directos que no siguen ningún patrón: alguien pregunta por un servicio con sus propias palabras, otra persona manda un audio y una tercera solo escribe «hola, una consulta». Ninguna palabra clave recoge esos mensajes y, si nadie contesta, quien escribió no sabe si lo has visto. Es la red que recoge lo que se escapa de tus otras automatizaciones.

HookReply elige qué contestar siguiendo siempre el mismo orden. Primero comprueba si el mensaje contiene la palabra clave de alguna automatización (por ejemplo, INFO). Si no la contiene y la persona es nueva en tu cuenta de HookReply, envía tu mensaje de bienvenida, si lo tienes activo. Solo cuando nada de eso encaja salta la respuesta por defecto. Funciona con mensajes directos: las respuestas a tus historias y las menciones tienen disparadores propios y no pasan por ella.

No te hace falta si recibes pocos mensajes y los contestas en minutos. Tampoco es la pieza que buscas si casi todo te llega desde los comentarios de tus publicaciones (para eso está la plantilla para enviar un enlace a quien comenta) o si vas a estar fuera varios días, que tiene su propia plantilla de mensaje de vacaciones.

¿Cómo es la plantilla, con sus dos palabras clave?

La automatización principal es un mensaje con tres botones y una respuesta para cada uno. El texto de «Qué ofrezco» y el del horario son de ejemplo: el editor de HookReply no te deja activarla hasta que escribas los tuyos. Va configurada para que la misma persona no vuelva a recibirla hasta pasadas 6 horas, así quien manda tres mensajes seguidos ve el menú una sola vez.

1. Disparador: Llega un mensaje que no encaja con ninguna otra automatización.
2. Mensaje 1:

   Gracias por escribir, {first_name} 🙌 Leo todos los mensajes, aunque a veces tardo. Si tu pregunta es una de estas, te contesto ya:

   • «Qué ofrezco» → Mensaje 2
   • «Horario y dirección» → Mensaje 3
   • «Hablar con alguien» → Mensaje 4
3. Mensaje 2 (si pulsa «Qué ofrezco»):

   En corto: sesiones individuales de 60 minutos, presenciales u online, desde 40 € cada una. Servicios, precios y reservas, aquí 👇

   • «Ver todo» → abre https://tuweb.com/servicios
4. Mensaje 3 (si pulsa «Horario y dirección»):

   Abrimos de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y los sábados de 10:00 a 14:00, en Calle Mayor 12, local 3.

   • «Cómo llegar» → abre https://tuweb.com/contacto
5. Mensaje 4 (si pulsa «Hablar con alguien») (etiqueta: humano):

   Apuntado ✍️ Escríbeme aquí lo que necesitas y te respondo en persona en cuanto lo lea.

Al lado conviene tener dos automatizaciones de «Palabra en DM» que contestan al momento las dos preguntas más repetidas, sin pasar por el menú. Con ellas sumas tres automatizaciones, justo las que incluye el plan Gratis de HookReply.

Palabra clave INFO (palabras: INFO, INFORMACION; coincidencia «contiene»), con un botón «Ver información» que abre tu web:

¡Hola {first_name}! Te resumo: [qué haces], para [a quién] y desde [precio]. El detalle, con precios y cómo reservar, está en el botón 👇

Palabra clave HORARIO (palabras: HORARIO, HORARIOS, ABIERTO, DIRECCION, DONDE), con un botón «Cómo llegar» que abre el mapa:

Estamos abiertos [días y horas] y nos encuentras en [dirección]. Si necesitas indicaciones, pulsa el botón y se abre el mapa 👇

HookReply ignora mayúsculas y tildes, así que INFORMACION también salta con «información». Pero «contiene» busca la palabra entera: «horarios» no activa HORARIO, y por eso van las dos formas en la lista.

¿Por qué está escrita así cada frase?

• «Leo todos los mensajes, aunque a veces tardo». La respuesta por defecto salta a cualquier hora, también cuando estás delante del teléfono. Por eso no dice «ahora no estoy»: dice algo que es cierto siempre y no promete un plazo.
• Tres botones con las dudas más repetidas. Quien pregunta «¿hacen sesiones online?» encuentra la respuesta en «Qué ofrezco» sin esperarte. Cada toque en un botón cuenta además como un mensaje suyo, y eso mantiene abierta la conversación.
• «Qué ofrezco» lleva a la web en lugar de a un texto largo. Un mensaje con botones admite menos texto que uno normal (el editor te avisa si te pasas), y una lista de servicios con precios se lee mejor en una página.
• «Hablar con alguien» etiqueta la conversación. El paso añade humano, de modo que en Contactos ves de un vistazo quién espera una respuesta tuya.
• La espera de 6 horas. Si alguien escribe «hola» y un minuto después su pregunta real, el segundo mensaje no recibe otra vez el menú: queda en la bandeja para que lo contestes tú.

¿Qué otros ejemplos de respuesta automática puedes usar?

Ejemplo 1: para creadores de contenido, sin botones. Si casi todo lo que recibes son propuestas de marcas o preguntas variadas, una respuesta abierta funciona mejor que un menú:

¡Gracias por escribir, {first_name}! Contesto yo misma, normalmente por la tarde. Si me escribes por una colaboración, cuéntame en un solo mensaje qué marca es, qué fechas manejas y el presupuesto, y así puedo darte una respuesta antes.

Ejemplo 2: para tienda online. Aquí la duda que más se repite es dónde está un pedido:

¡Hola {first_name}! Gracias por escribirnos 🛍️ Si es por un pedido, ten a mano el número: viene en el email de confirmación. ¿Qué necesitas?

Con tres botones: «Mi pedido», que lleva a un paso «Pedir un dato» con un campo propio llamado pedido (así el número queda guardado en la ficha del contacto cuando abres la conversación), «Envíos y cambios», que abre tu política, y «Otra duda», con la etiqueta humano.

Ejemplo 3: con IA (planes Pro y superiores; Pro cuesta 25 € al mes, o 20 € al mes en pago anual, IVA incluido). En lugar del menú, la respuesta por defecto lleva un paso de IA con tus instrucciones: qué ofreces, precios, horario y qué no debe decir. Conviene ajustarla para responder siempre, sin la espera de 6 horas, porque cada pregunta nueva necesita su respuesta. La IA firma «🤖 Asistente de IA» y, si algo no está en tus instrucciones, pasa la conversación a una persona y la marca con humano. Cómo escribir esas instrucciones está en la guía del chatbot con IA para Instagram.

¿Qué cambias para adaptarla a tu negocio?

Cambia siempre el texto de «Qué ofrezco», el horario, la dirección y los dos enlaces. Si no tienes local, sustituye «Horario y dirección» por la segunda pregunta que más recibas: «Precios», «Plazos de entrega» o «Cómo trabajo». Mantén la estructura: un agradecimiento, tres botones y una salida hacia ti.

Elige también cada cuánto se repite. HookReply ofrece cuatro opciones: siempre (pensada para la IA), una vez cada hora, cada 6 horas o cada 24 horas. Si te escriben sobre todo clientes habituales que mandan varios mensajes al día, 24 horas evita que vean el menú en cada conversación.

Hay negocios donde la respuesta cambia bastante:

• Respuesta automática para restaurante: los mensajes llegan en plena hora de servicio y piden mesa para hoy, pedidos para llevar o facturas, y las preguntas sobre alergias nunca debe contestarlas un bot.
• Si quien escribe INFO suele ser un cliente potencial con dudas distintas, en vez de un texto fijo te sirve la plantilla para cualificar clientes con IA: dos preguntas con botones y una respuesta según lo que elija.

¿Qué no puede hacer una respuesta automática en Instagram?

• No sabe qué hora es. HookReply no tiene horario automático: la respuesta por defecto salta igual a las once de la mañana que a las tres de la madrugada, y se activa o desactiva a mano. Si solo quieres contestar fuera de tu horario, el mensaje de ausencia gratuito de Meta Business Suite permite fijar cuándo estás desconectado, según la ayuda de Meta sobre respuestas automáticas.
• No entiende audios ni fotos. Un audio no tiene texto que comparar con tus palabras clave, así que le contesta la respuesta por defecto. Por eso el mensaje no debe decir «no te he entendido».
• No escribe a quien no te ha escrito. Solo responde, y la API de Instagram limita lo que se puede enviar a las 24 horas siguientes al último mensaje de cada persona, como explica la documentación de mensajería de Meta. El resto de cifras está en los límites de mensajes de Instagram.
• Se aparta cuando contestas tú. Si escribes a mano desde la bandeja de HookReply, los bots de esa conversación se pausan una hora.
• Cuenta contactos. Cada persona con la que hay conversación en el mes cuenta una vez: el plan Gratis incluye 100 al mes y Esencial (12 € al mes, IVA incluido) 350. Al llegar al tope, quien ya hablaba contigo sigue recibiendo respuestas y los nuevos no.

Si te basta con un texto fijo para el primer mensaje y no te importa que las palabras clave tarden, Meta ofrece gratis respuesta instantánea, ausencia, preguntas frecuentes y palabras clave (que distinguen mayúsculas y se envían a los 15 minutos). Cómo activarlas, cambiarlas o quitarlas está en la guía de mensajes automáticos en Instagram.

¿Qué fallos se repiten con las respuestas automáticas?

1. Escribir «no te he entendido». La persona no ha hecho nada mal: ha preguntado algo que no previste o ha mandado un audio. Ofrécele opciones y una salida hacia ti.
2. Poner la repetición en «siempre» con un menú fijo. El mismo menú después de cada frase parece un bot estropeado. «Siempre» solo tiene sentido cuando contesta la IA.
3. Tener dos automatizaciones por defecto activas. Si coinciden, gana la más antigua y la otra no sale nunca. Pasa mucho al crear la de vacaciones sin pausar esta.
4. Elegir palabras clave que aparecen en cualquier frase. DONDE salta también con «¿dónde puedo comprarlo?»: si vendes solo online, quítala de la lista. Una palabra como «hola» activaría la automatización con cada saludo.
5. No revisar la etiqueta humano. El botón «Hablar con alguien» promete una respuesta tuya. Filtra los contactos por esa etiqueta cada día.

Preguntas frecuentes

Sigue leyendo

• Respuesta automática para restauranteMesa para hoy, para llevar, facturas y dudas en plena hora de servicio.
• Mensaje de vacacionesFecha de vuelta, reserva para después y una etiqueta para contestar al volver.
• Mensajes automáticos en InstagramLo que hace Meta gratis, lo que añade un chatbot y cómo desactivarlo.
• Todas las plantillasPor objetivo y por profesión.