HookReplyManyChat opiniones: 4,5 en G2, 2,1 en Trustpilot y si es seguro
Las opiniones sobre ManyChat están divididas: el 6 de octubre de 2026 tiene 4,5 sobre 5 en G2 (165 reseñas) y 4,6 en Capterra (72), pero 2,1 en Trustpilot (305), donde 138 reseñas son de una estrella y 118 de cinco. Quien lo puntúa bien destaca lo rápido que automatiza los mensajes de Instagram; quien lo puntúa mal se queja sobre todo de lo que le cobran por contactos y del soporte. En seguridad, ManyChat declara ser socio oficial de Meta, trabajar con las API oficiales de Instagram y tener las certificaciones ISO/IEC 27001 y SOC 2 Type II.
- Reseñas, leídas ese día en cada plataforma: ManyChat en G2, ManyChat en Capterra y ManyChat en Trustpilot.
- Seguridad: página de privacidad y seguridad de ManyChat y artículo de ManyChat sobre su relación con Meta.
- Cobro y soporte: qué es un contacto activo, cómo funciona su soporte y política de reembolso, en el centro de ayuda de ManyChat.
- Reglas de Instagram: respuestas privadas a comentarios en la documentación de Meta para desarrolladores.
- HookReply: lista de planes publicada, en euros con el IVA incluido.
¿Qué nota tiene ManyChat en G2, Capterra y Trustpilot?
ManyChat tiene 4,5 sobre 5 en G2, 4,6 en Capterra y 2,1 en Trustpilot, según lo que mostraban las tres plataformas el 6 de octubre de 2026. La distancia entre la nota más alta y la más baja es de 2,5 puntos, y se explica mejor mirando quién escribe y cuándo que mirando la media.
| Plataforma | Nota | Reseñas | Lo que hay detrás de la nota |
|---|---|---|---|
| G2 | 4,5 / 5 | 165 | Reseñas de usuarios de empresa que G2 dice verificar; entre las de 2026 hay de 5 estrellas por el ahorro de tiempo y de 1 y 3 estrellas por el cobro y el soporte |
| Capterra | 4,6 / 5 | 72 | Ficha actualizada el 29 de septiembre de 2026; facilidad de uso 4,4 y atención al cliente 4,0; las reseñas que destaca como más útiles son de 2021 a 2024 |
| Trustpilot | 2,1 / 5 | 305 | 138 reseñas de una estrella, 20 de dos, 16 de tres, 13 de cuatro y 118 de cinco; 15 están escritas en español |
Trustpilot es la más polarizada: casi la mitad de las reseñas son de una estrella y casi cuatro de cada diez, de cinco, con muy poco en medio. Y es la que recoge las quejas más recientes: de sus 10 últimas reseñas (del 9 de agosto al 5 de octubre de 2026), 7 son de una estrella; 6 hablan del precio o de cobros, 3 del soporte y 2 de fallos al usar la herramienta, y varias tocan más de un tema. En Capterra, en cambio, las reseñas destacadas son anteriores al cambio de precios del 2 de marzo de 2026, cuando ManyChat pasó a cobrar por contactos activos al mes. Si estás decidiendo ahora, filtra por fecha y lee las de este año.
¿Qué valoran los usuarios de ManyChat?
Los usuarios que puntúan bien a ManyChat valoran sobre todo que automatiza los mensajes de Instagram sin saber programar y que les quita horas de contestar a mano. Estos son los argumentos que más se repiten, cada uno con una reseña real enlazada:
- El comentario que se convierte en mensaje directo. Una reseña de Trustpilot del 28 de septiembre de 2026 (3 estrellas, Estados Unidos) dice que esa función funciona muy bien, aunque la misma persona considera el servicio demasiado caro.
- El tiempo que ahorra. Una usuaria de Panamá lo resume en Trustpilot el 21 de diciembre de 2025 (5 estrellas): «te ahorra un montón de tiempo». En G2, una reseña de 5 estrellas del 10 de marzo de 2026 titula que le ahorra horas cada semana con los mensajes directos de Instagram.
- No depender del teléfono. En Capterra, una consultora de ventas cuenta (4 de noviembre de 2024) que la automatización le permite atender a sus clientes sin estar pendiente del teléfono respondiendo mensajes.
- La cantidad de canales. ManyChat cubre Instagram, WhatsApp, Messenger, TikTok, Telegram, SMS y email, y varias reseñas de G2 lo usan para campañas fuera de Instagram, como retos por Facebook o atención por WhatsApp.
En Capterra, la facilidad de uso saca 4,4 sobre 5. Es el punto en el que coinciden casi todas las reseñas positivas: se aprende rápido a montar un flujo de comentario a mensaje.
¿De qué se quejan los usuarios de ManyChat?
Las quejas sobre ManyChat se concentran en tres temas: lo que cobra por contactos activos, el precio en general y un soporte que solo funciona por tickets. Casi todas se entienden mejor con la letra pequeña oficial al lado.
Cobros por contactos que no esperaban
Es la queja con más peso en 2026. Una reseña de G2 del 29 de junio de 2026 (1 de 5) avisa de que hay que leer la definición de contacto activo antes de contratar, porque su autora pensaba que solo contaban las personas a las que llegaba una automatización. En Trustpilot, una usuaria de México (9 de agosto de 2026, 2 estrellas) cuenta que le cobraban cualquier conversación de la bandeja, no solo las que generaba ManyChat, y otra reseña del mismo día se queja de que le cobren por cualquiera que le escribe, incluida una amistad que le escribe a menudo.
No es un error de facturación: es la regla. El artículo de ayuda de ManyChat sobre contactos activos dice que una persona cuenta en el mes si envía o recibe mensajes a través de sus automatizaciones, su IA, sus difusiones o su bandeja de chat en vivo; es decir, contestar a mano desde ManyChat también consume cupo. Te avisa al 70 %, al 90 % y al 100 % del límite, y cada contacto que pase del cupo se cobra aparte, de 0,10 $ a 0,004 $ según el plan. Cuánto suma eso al mes, con ejemplos en euros, está en la guía del precio de ManyChat en 2026.
Precio y cargos al contratar
Varias reseñas recientes lo encuentran caro para lo que usan, y otras hablan de cargos que no esperaban. Una del 31 de agosto de 2026 cuenta que quería la prueba de 14 días y le cobraron unos 319 $ del año completo. En español, una reseña de España del 7 de julio de 2026 protesta porque su plan de 17 euros al mes no le dejaba usar el bloque de petición externa (la conexión con otras apps por HTTP), que la ayuda de ManyChat describe como disponible solo en algunos planes de pago.
ManyChat cobra en dólares, con los impuestos aparte, y devuelve el dinero si cancelas en los 30 días siguientes a la compra o si hay problemas técnicos, con la salvedad, escrita en su política, de que puede denegar el reembolso a su criterio.
Un soporte solo por tickets
La atención al cliente es la nota más baja de ManyChat en Capterra (4,0 frente a 4,4 de facilidad de uso). Una reseña de G2 del 8 de junio de 2026 (3 de 5) habla de soporte lento, y en Trustpilot una reseña de Colombia del 19 de agosto de 2025 resume que no encontró soporte. La política oficial es clara: ManyChat atiende solo por tickets, sin teléfono, sin chat en vivo con su equipo y sin una dirección de email de soporte. En el plan Free solo hay autoservicio (centro de ayuda, comunidad y un bot); los tickets llegan con Essential y el soporte prioritario, con Business. Su página de soporte no dice en qué idiomas atiende.
Automatizaciones que no responden
Un usuario de Australia escribe el 22 de septiembre de 2026 que sus automatizaciones no saltaban con todas las palabras clave. Parte de estos casos no dependen de la herramienta, sino de Instagram: Meta solo permite una respuesta privada por comentario y en los 7 días siguientes, y si la persona no te sigue, el mensaje le llega a solicitudes y no a su bandeja principal. Cómo aparecen esos mensajes, y cómo encontrarlos, está en la guía de solicitudes de mensajes de Instagram.
¿ManyChat es seguro?
ManyChat es un servicio de Manychat, Inc., una sociedad de Delaware (Estados Unidos), que declara ser socio oficial de Meta, trabajar directamente con las API oficiales de Instagram y tener certificaciones de seguridad auditadas por terceros. No es una empresa de Meta: es un proveedor externo que se conecta a tu cuenta con los permisos que tú le das. Lo que publica en su página de seguridad, consultada el 6 de octubre de 2026:
- Socio de Meta. Como Meta Business Partner dice cumplir sus políticas de seguridad y de uso de datos, y pasar revisiones periódicas de uso de datos y auditorías de cumplimiento de Meta.
- Certificaciones. ISO/IEC 27001:2022 (certificada por BSI), SOC 2 Type II e ISO/IEC 42001 para su IA (las dos auditadas por A-LIGN), y PCI DSS SAQ A para los pagos con tarjeta.
- Dónde están tus datos. En centros de datos de AWS en Fráncfort (Alemania), cifrados en tránsito (TLS 1.2 y 1.3) y en reposo (AES-256). Está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las transferencias a su infraestructura en Estados Unidos.
- Venta de datos. Afirma que no vende los datos de sus clientes ni los cede a terceros para fines propios, y publica su lista de subencargados.
Lo que ninguna certificación cubre son las normas de Instagram. Toda herramienta que usa la API oficial está sujeta a sus límites: una respuesta privada por comentario, mensajes automáticos solo en las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona y nada de mensajes en frío. ManyChat lo reconoce en su artículo sobre su relación con Meta: las reglas las pone Meta y ManyChat no puede levantar una restricción que Meta aplique a tu cuenta. Los topes concretos están en la guía de límites de mensajes de Instagram.
Si con «seguro» te refieres a tu dinero, las dos precauciones que más quejas evitan son fijar desde el primer día un tope de contactos extra en la configuración de facturación y revisar en la pantalla de pago si eliges cobro mensual o anual.
¿Qué hace HookReply con las quejas más repetidas sobre ManyChat?
HookReply es una herramienta española que solo automatiza Instagram con la API oficial de Meta, y en las tres quejas más repetidas sobre ManyChat (contactos cobrados, precio en dólares y soporte) sus condiciones publicadas son distintas. La tabla recoge solo esos puntos, con los datos de las fuentes de arriba:
| Queja | ManyChat | HookReply |
|---|---|---|
| Qué consume cupo de contactos | Toda persona que envía o recibe mensajes por sus automatizaciones, su IA, sus difusiones o su bandeja | Solo quien recibe una respuesta de una automatización o una difusión; lo que contestas tú desde la bandeja no cuenta |
| Al pasar el cupo del plan | Cobra cada contacto extra, de 0,10 $ a 0,004 $, salvo que fijes un tope | No cobra excedentes: los contactos nuevos dejan de recibir respuesta hasta el mes siguiente o hasta que subas de plan |
| Moneda e impuestos | Dólares, impuestos aparte | Euros, IVA incluido |
| Primer plan de pago | Essential: 17 $ al mes con 250 contactos (≈ 18 € con un 21 % de IVA) | Esencial: 12 € al mes con 350 contactos, IVA incluido |
| Contactos al mes sin pagar | 25 | 100 (3 automatizaciones y firma en cada mensaje) |
| Soporte en español | Su página de soporte no indica el idioma; solo tickets | Por email, en español; sin chat ni teléfono |
Tres matices para que la tabla no engañe. Primero, «sin excedentes» no es «sin límites»: al llegar al tope del plan, quien ya habló contigo ese mes sigue recibiendo respuesta, pero los contactos nuevos no; HookReply te avisa por email al llegar al 80 %, y además hay un tope diario de envíos automáticos. Segundo, la conversión de ManyChat a euros usa el cambio del Banco Central Europeo del 5 de octubre de 2026 (1 € = 1,1204 $). Tercero, no cubren lo mismo: ManyChat atiende además WhatsApp, Messenger, TikTok, Telegram, SMS y email, tiene usuarios de equipo e integraciones nativas, y HookReply solo hace Instagram, con un único acceso por cuenta.
El registro está cerrado por ahora y funciona con lista de espera; los planes de pago todavía no se pueden contratar. Si necesitas empezar hoy, en nuestra guía de alternativas a ManyChat tienes otras herramientas con su precio.
Si dudas entre ManyChat y un CRM con bandeja de mensajes, la comparativa ManyChat vs Kommo pone los precios y la permanencia de los dos lado a lado.
Veredicto: ¿qué opinan de verdad los usuarios de ManyChat?
Con datos del 6 de octubre de 2026, ManyChat convence como herramienta y genera quejas como proveedor: 4,5 en G2 y 4,6 en Capterra, donde se valora lo fácil que es automatizar Instagram, frente a 2,1 en Trustpilot, donde se repiten los cobros por contactos activos, el precio en dólares y un soporte que solo funciona por tickets. En seguridad, lo que publica es lo de un proveedor establecido: socio de Meta, API oficiales y certificaciones auditadas por terceros. Si lo contratas, lee qué cuenta como contacto activo y fija un tope de excedente antes de activar tu primera campaña.
Preguntas frecuentes
¿ManyChat es seguro?
Según su página de seguridad, ManyChat es socio oficial de Meta, usa las API oficiales de Instagram, tiene las certificaciones ISO/IEC 27001 y SOC 2 Type II y guarda los datos en servidores de AWS en Fráncfort. Eso no te exime de las normas de Instagram, que se aplican a cualquier herramienta.
¿ManyChat es de Meta?
No. Es de Manychat, Inc., una empresa de Delaware (Estados Unidos). Es un proveedor externo con estatus de socio de Meta que se conecta a tu cuenta de Instagram con los permisos que tú autorizas.
¿Me pueden bloquear Instagram por usar ManyChat?
ManyChat trabaja con las API oficiales de Meta, que son la vía autorizada para automatizar mensajes de Instagram. Aun así, Meta puede restringir una cuenta que incumpla sus normas, por ejemplo con mensajes que la gente no ha pedido, y ManyChat explica que no puede levantar esas restricciones.
¿Por qué ManyChat me cobra más que el precio del plan?
Por los contactos que pasan del cupo de tu plan, que se cobran uno a uno en la factura siguiente, y por los impuestos, que sus precios no incluyen. Cuenta como activa cualquier persona con mensajes en el mes, también si le contestas a mano desde su bandeja.
¿ManyChat devuelve el dinero?
Su política contempla el reembolso si cancelas en los primeros 30 días desde la compra o si hay problemas técnicos, pero se reserva el derecho a denegarlo a su criterio. Pídelo por ticket dentro de ese plazo.
¿ManyChat tiene soporte en español?
Su web y su centro de ayuda están en español, pero su página de soporte no dice en qué idiomas atiende. El soporte es solo por tickets, sin teléfono ni chat en vivo, y en el plan Free solo hay autoservicio.
¿Hay opiniones de ManyChat en español?
Pocas: en Trustpilot, 15 de sus 305 reseñas están en español, de España y de varios países de Latinoamérica, con quejas por el soporte y los cobros y elogios por el tiempo que ahorra. En G2 y Capterra casi todas están en inglés.
Si solo usas Instagram: euros, IVA incluido y sin excedentes
Estamos abriendo plazas poco a poco. Déjanos tu email y te avisamos en cuanto puedas conectar tu Instagram.
Empieza gratisManyChat es una marca de Manychat, Inc.; G2, Capterra y Trustpilot son marcas de sus titulares. HookReply no está afiliada, patrocinada ni respaldada por ninguna de ellas. Notas, número de reseñas y condiciones leídos el 06-10-2026 en las páginas enlazadas; las reseñas se resumen y enlazan para que puedas leerlas enteras. Pueden cambiar sin aviso.