Respuesta automática a menciones en historias de Instagram: cómo funciona y cómo configurarla

La respuesta automática a menciones en historias de Instagram es un mensaje privado que sale solo cuando alguien publica una historia en su cuenta y te etiqueta con @. Instagram entrega esa mención en tus mensajes directos y, si tienes una herramienta conectada a la API oficial, esta contesta en segundos: un agradecimiento, un código de descuento o una pregunta para seguir la conversación. Hay tres reglas de Meta que casi nadie cuenta: solo llegan las menciones de cuentas públicas (o privadas que te siguen), la historia desaparece a las 24 horas y tienes ese mismo plazo para escribir.

Actualizado el 2 de octubre de 2026Lectura: 7 minutos

¿Qué recibe tu cuenta cuando alguien te menciona en una historia?

Tu cuenta recibe un mensaje directo de la persona que te ha mencionado, con un adjunto de tipo story_mention que apunta a su historia. No es una notificación aparte: según la documentación de la API de mensajería de Instagram, una conversación puede empezar por un mensaje, una publicación o una mención en historia, y cualquier herramienta conectada recibe el aviso al instante por webhook.

1. Una clienta sube una historia con tu producto y te menciona con tu @.
2. Instagram mete esa mención en tus mensajes como si te hubiera escrito ella.
3. Meta avisa a la herramienta con el identificador de la persona y un enlace temporal a la historia.
4. La herramienta responde por DM con el mensaje que hayas preparado. Desde ese momento es una conversación normal: si ella contesta o pulsa un botón, el flujo sigue.

Dos plazos de 24 horas se cruzan aquí, y conviene no confundirlos:

• La historia caduca. La guía de Meta sobre menciones en historias indica que la historia deja de verse a las 24 horas o cuando la autora la borra. A partir de ahí, el enlace al contenido deja de cargar, y Meta prohíbe guardar la imagen o el vídeo en tus servidores.
• La ventana para escribir. Desde el mensaje de la persona (la mención cuenta como tal) tienes 24 horas para contestarle. Si respondes en el acto, no hay problema; si lo dejas para el lunes, igual ya no puedes.

Ojo con otra mención que no es esta: cuando alguien te etiqueta en el texto de una publicación o de un comentario, Meta lo envía por otro canal, el campo mentions de sus webhooks de Instagram. Esa mención no abre un chat contigo y esta guía no trata de ella.

¿Qué pasa si la cuenta que te menciona es privada?

Una mención desde una cuenta privada solo te llega si esa cuenta te sigue. Meta lo dice en dos frases en la misma página sobre menciones: el aviso de mención solo se envía si quien menciona tiene la cuenta pública, y las menciones de cuentas privadas solo llegan si esa cuenta sigue a la tuya.

En la práctica, si haces una campaña tipo «menciónanos y te mandamos un regalo», pide en la propia historia que te sigan o que tengan el perfil abierto. Si no, habrá gente que lo haga bien y nunca reciba nada, y te escribirá enfadada. Para dudas sobre qué tipo de cuenta necesitas tú para conectarte a la API, mira cuenta de creador o de empresa.

¿Mención en historia o respuesta a historia: en qué se diferencian?

La mención ocurre en la historia de otra persona; la respuesta ocurre en la tuya. Son dos disparadores distintos en la API de Meta (en el mensaje que llega, la respuesta trae un campo reply_to con tu historia y la mención trae un adjunto story_mention) y en HookReply también son dos automatizaciones separadas.

Un detalle del producto que conviene saber: la automatización de respuesta a historia de HookReply escucha todas tus historias a la vez, no una concreta. Si un día anuncias un taller y al siguiente un descuento, cambia la palabra clave («TALLER», «DESCUENTO») en vez de crear dos automatizaciones que respondan a cualquier texto, porque en un empate gana la más antigua. El resto de disparadores (palabra en DM, primer mensaje, por defecto con IA) están en mensajes automáticos en Instagram.

Ejemplo: un cliente te menciona y recibe un código por DM

El uso más rentable de la mención es devolverle algo a quien te recomienda en público. Una tienda, un restaurante o un centro de estética puede contestar así:

Tres ajustes hacen que funcione sin sustos:

• Marca «Solo una vez por contacto». Si la misma persona te menciona cada día, recibe el código la primera vez y no diez.
• Limita el código en tu tienda (un uso por cliente, fecha de caducidad). HookReply manda el mismo texto a todos; no genera códigos únicos.
• Guarda el email en el segundo paso, no en el primero. El código va primero porque es lo que se ha ganado; el email es opcional. Con el email ya puedes volver a escribirle cuando la ventana de 24 horas se cierre, algo que se cuenta en detalle en conseguir emails desde Instagram.

Si el código forma parte de un acuerdo con una marca o con un creador al que pagas, ya no es un simple gracias: las reglas de publicidad en redes están en ganar dinero en Instagram.

¿Cómo se configura en HookReply?

HookReply tiene un disparador propio llamado «Mención en historia» y una plantilla, «Agradecer mención», que ya etiqueta a cada persona como embajador. Los pasos:

1. Conecta tu cuenta profesional de Instagram iniciando sesión con Instagram. El acceso lo da Meta; la herramienta nunca ve tu contraseña.
2. En Automatizaciones, elige la plantilla «Agradecer mención» o una en blanco con el disparador «Mención en historia».
3. Escribe el mensaje. Puedes usar {first_name}, añadir una imagen y hasta 3 botones con enlace, o hasta 13 respuestas rápidas sin enlace.
4. Añade pasos si quieres seguir la conversación: pedir el email y guardarlo con validación, etiquetar, esperar unos minutos antes del siguiente mensaje o avisar a Make, Zapier o tu CRM con un webhook.
5. Activa «Solo una vez por contacto» si regalas algo, y guarda.

Dónde se nota el trabajo es después. En Contactos, filtra por la etiqueta embajador y tendrás la lista de quienes te recomiendan: son los primeros a los que invitar a un lanzamiento (las reseñas, mejor pedirlas a todos tus clientes por igual: por qué). Desde el plan Pro (25 €/mes, IVA incluido) puedes enviarles una difusión, pero solo llega a quien te escribió en las últimas 24 horas. Para el resto, la bandeja de entrada:

Si aún no tienes ninguna automatización de mención y es la primera vez que esa persona te escribe, en HookReply salta la de «Primer mensaje» si la tienes activa. El bot «Por defecto» con IA no responde a menciones: solo a mensajes escritos.

En cuanto al precio, el plan gratis incluye 35 contactos activos al mes y 3 automatizaciones, con la firma «Respuesta automática · HookReply» en cada mensaje. Cada persona que te menciona cuenta como un contacto ese mes. El plan Esencial cuesta 12 € al mes con IVA incluido (10 € al mes si pagas el año) para 350 contactos y automatizaciones ilimitadas.

¿Qué no hace la respuesta automática a menciones y cuándo no te hace falta?

La respuesta automática no puede saber qué sale en la historia que te menciona. HookReply no analiza la imagen ni el vídeo: contesta igual a una foto con tu producto que a una queja. Por eso el primer mensaje debe ser un agradecimiento que sirva para todos, y no conviene prometer el regalo «por enseñar el producto» si no vas a mirarlo.

• No responde en público. No puede compartir la historia en la tuya; eso lo haces tú desde la app, mientras la historia siga viva.
• No escribe en frío. Solo contesta a quien te ha mencionado y dentro de las 24 horas, como cualquier herramienta que use la API oficial. Las cifras exactas de envío están en límites de mensajes en Instagram.
• No ve menciones en publicaciones ni en comentarios. Solo las de historias, que son las que abren un chat.
• No llega a las cuentas privadas que no te siguen, por la regla de Meta de arriba.

Preguntas frecuentes

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