Plantilla de mensaje de bienvenida para Instagram: menú con precios, reserva y una persona

Un buen mensaje de bienvenida en Instagram saluda por el nombre, pregunta en qué puedes ayudar y ofrece tres botones: ver precios, reservar o hablar con una persona. Esta plantilla hace eso la primera vez que alguien te escribe, a cualquier hora, y marca con una etiqueta a quien pide que le atiendas tú.

Actualizado el 6 de octubre de 2026Lectura: 4 minutos

¿Cómo es la plantilla, mensaje a mensaje?

Cuatro mensajes: el saludo con el menú y una respuesta para cada botón. {first_name} lo rellena HookReply con el nombre de la persona (o su usuario, si no tiene nombre). El precio y el enlace son ejemplos que cambias por los tuyos.

1. Disparador: Alguien te escribe por primera vez.
2. Mensaje 1:

   ¡Hola {first_name}! 👋 Gracias por escribir. ¿En qué te ayudo?

   • «Ver precios» → Mensaje 2
   • «Reservar» → Mensaje 3
   • «Hablar con una persona» → Mensaje 4
3. Mensaje 2 (si pulsa «Ver precios»):

   Precios: servicio básico desde 20 €, completo desde 35 €. ¿Te paso el enlace para reservar?

   • «Reservar» → Mensaje 3
4. Mensaje 3 (si pulsa «Reservar»):

   Elige día y hora aquí y te confirmamos 👇

   • «Reservar» → abre https://tuweb.com/reservar
5. Mensaje 4 (si pulsa «Hablar con una persona») (etiqueta: humano):

   Perfecto, te contesto yo en cuanto pueda 🙂

Por qué así: tres botones se pulsan sin escribir y caben en una pantalla; «Ver precios» va primero porque suele ser la pregunta que más se repite; y «Hablar con una persona» no promete plazos, pero deja la etiqueta humano para que encuentres a quien espera.

¿Cuándo conviene usarla?

Cuando la mayoría de los mensajes nuevos empiezan igual («¿cuánto cuesta?», «¿tienes hueco?», «quería información») y se quedan sin contestar por la noche o mientras atiendes. Salta una sola vez por persona, desde que conectas tu cuenta; si su primer mensaje ya contiene una palabra clave de otra automatización, gana esa. Si casi todo te llega por comentarios, te sirve más la plantilla para enviar un enlace a quien comenta, y para los mensajes posteriores que no encajan con nada, la de respuesta automática.

¿Qué variantes puedes usar?

Sin menú, con pregunta abierta, si tus conversaciones son muy distintas entre sí:

¡Hola {first_name}! Gracias por escribir 😊 Cuéntame qué necesitas y te respondo personalmente en cuanto lo vea.

Con un botón «Tengo otra duda» que contesta la IA (planes Pro y superiores) en lugar de «Hablar con una persona»: le escribes qué ofreces, precios y horario, y si no sabe algo pasa la conversación a una persona. Cómo escribir esas instrucciones, en la guía del chatbot para Instagram.

¿Cómo se adapta a tu negocio?

• Cambia siempre el texto de precios (tus servicios y desde cuánto) y el enlace de reserva. Si no reservas citas, cambia «Reservar» por lo que te acerque a la venta: «Ver la tienda», «Pedir presupuesto» o «Ver la carta».
• No cambies la estructura: saludo con nombre, una pregunta, tres botones y una salida hacia una persona. Un primer mensaje de diez líneas no se lee.
• Revisa la etiqueta humano cada día: el botón promete que hablará contigo.

Ya adaptada para peluquería, barbería, restaurante, tienda online, spa, clínica dental y psicología.

¿Qué no puede hacer?

• No saluda a quien no te escribe: con la API oficial no se puede escribir a tus nuevos seguidores.
• No contesta pasadas 24 horas desde el último mensaje de la persona (límites de mensajes de Instagram).
• No sabe si la reserva se hizo: envía el enlace, pero la confirmación la manda tu agenda.

Si solo quieres un saludo fijo de una línea, Meta Business Suite tiene gratis una respuesta instantánea al primer mensaje (cómo se configura); no tiene menú, etiquetas ni IA. Las reglas que valen para todas las plantillas están en el índice de plantillas.

Preguntas frecuentes

Sigue leyendo

• Plantilla de respuesta automáticaPara los mensajes que llegan después del primero y no encajan con nada.
• Mensajes automáticos en InstagramLo que hace Meta gratis, lo que añade un chatbot y cómo desactivarlo.
• Mensaje de bienvenida para peluqueríaServicios, precios y reserva de turno.
• Todas las plantillasPor objetivo y por profesión.