Mensaje de bienvenida para pacientes de psicología: plantilla para Instagram que no pide el motivo de consulta

Un mensaje de bienvenida para pacientes de psicología que escriben por Instagram tiene que decir quién contesta, qué se puede resolver por ahí (precio, modalidad, horarios) y qué no, y dejar a mano el 112 y el 024 por si quien escribe está en peligro. Esta plantilla lo hace sin preguntar a nadie qué le pasa: el motivo de consulta se queda para la consulta.

Actualizado el 6 de octubre de 2026Lectura: 8 minutos

¿Cuándo necesita una consulta de psicología un mensaje de bienvenida automático?

Lo necesita cuando estás en sesión cincuenta minutos seguidos y los mensajes llegan en otros momentos: de noche, en fin de semana, justo después de una historia que a alguien le ha tocado. A quien le ha costado decidirse a escribir, una respuesta inmediata y clara le confirma que el mensaje ha llegado, le dice cuánto cuesta empezar y que le contestarás tú en persona.

Si has buscado «mensaje de bienvenida para pacientes», habrás visto sobre todo correos y mensajes de WhatsApp que se envían al reservar la primera cita, o cartas de bienvenida para el primer día. HookReply no envía emails ni mensajes de WhatsApp: trabaja con los mensajes directos de Instagram. Esta plantilla cubre el primer mensaje de quien te escribe por ahí y, para quien ya tiene cita y te escribe, un mensaje con las indicaciones del primer día, que es lo más parecido a esa carta de bienvenida.

Se envía con el disparador «Primer mensaje», una vez por persona. Si tienes una automatización de palabras de riesgo y el primer mensaje contiene alguna, sale esa y no la bienvenida. Cómo montarla, junto con el perfil, la divulgación y el resto de normas, está en la guía para conseguir pacientes como psicólogo en Instagram; aquí solo va el saludo.

¿Qué dice el mensaje de bienvenida para pacientes, mensaje a mensaje?

Son cuatro mensajes. El saludo, la primera sesión y las indicaciones para quien ya tiene cita llevan tus datos (nombre, número de colegiado, precio, ciudad), así que en la plantilla van vacíos y aquí ves un ejemplo; el mensaje para hablar contigo es fijo. El editor no la deja activar hasta que pongas los tuyos.

1. Disparador: Alguien te escribe por primera vez.
2. Mensaje 1:

   Hola, {first_name}. Gracias por escribir. Soy Marta, psicóloga general sanitaria colegiada (M-00000). Por aquí te resuelvo dudas prácticas: precio, modalidad y horarios. Lo que te pasa, guárdalo para la consulta. Si estás en peligro ahora, llama al 112; el 024 atiende gratis las 24 horas.

   • «Primera sesión» → Mensaje 2
   • «Ya tengo cita» → Mensaje 3
   • «Hablar conmigo» → Mensaje 4
3. Mensaje 2 (si pulsa «Primera sesión»):

   La primera sesión dura 50 minutos y cuesta 60 €. Sirve para conocernos, que me cuentes qué buscas y explicarte cómo trabajo; después decides tú si seguimos. Puede ser presencial en Córdoba o por videollamada.

   • «Reservar sesión» → abre https://tuconsulta.com/reservar
   • «Hablar conmigo» → Mensaje 4
4. Mensaje 3 (si pulsa «Ya tengo cita»):

   Gracias por confiar en mí. Para el primer día: si es presencial, llega cinco minutos antes (2.º B, sin ascensor); si es en línea, conéctate desde el enlace del email de confirmación, en un sitio donde nadie te oiga. Si necesitas cambiar la cita, avísame con 24 horas.

5. Mensaje 4 (si pulsa «Hablar conmigo») (etiqueta: humano):

   De acuerdo, te contesto yo personalmente en cuanto pueda. No hace falta que me adelantes lo que te pasa: eso lo hablamos con calma en consulta.

El primer mensaje de cada conversación lleva al final «🤖 Respuesta automática» (en el plan Gratis, en todos y con el nombre de HookReply). En una consulta de psicología conviene que se note: nadie debería creer que le has leído y contestado tú a las once de la noche.

¿Por qué la bienvenida no pregunta el motivo de consulta?

• Para dar cita no hace falta. El Código Deontológico del Psicólogo dice que solo se recabará «la información estrictamente necesaria» para la tarea encargada (art. 39). Para reservar una primera sesión basta un nombre y una forma de contacto.
• La salud mental es un dato de salud. El Reglamento General de Protección de Datos incluye la salud física y mental entre los datos de categoría especial (art. 9). Una conversación de Instagram no es tu historia clínica.
• Botones de logística, no de problemas. «Ansiedad», «Pareja» o «Duelo» harían que elegir un botón fuera ya contarte el motivo. Los tres botones de la plantilla (primera sesión, cita ya reservada, hablar contigo) no revelan nada.
• El precio, antes de que pregunte. El artículo 55 del código pide informar previamente de la cuantía de los honorarios. Ponerlo en el segundo mensaje, junto con lo que dura la sesión, evita que alguien tenga que preguntarlo con vergüenza.
• «Después decides tú si seguimos». Sin promesas de resultados ni plazos: el artículo 32 pide no crear falsas expectativas y, en España, el Real Decreto 1907/1996 prohíbe en la publicidad sanitaria dar «seguridades de alivio o curación cierta» (art. 4.4).
• El 112 y el 024 en el saludo, no detrás de un botón. Quien está mal no debería tener que pulsar nada para ver un número. El 024 es la línea de atención a la conducta suicida del Ministerio de Sanidad; la información oficial está en la página de la línea 024.
• Ninguna etiqueta de «paciente». Solo «Hablar conmigo» etiqueta, y lo hace como humano: lo justo para que encuentres a quien espera respuesta.

¿Qué variantes sirven para terapia en línea, un centro o un saludo mínimo?

Variante 1: solo en línea. Si no tienes despacho, el mensaje de la primera sesión lo explica así:

La primera sesión dura 50 minutos y cuesta 60 €. Es por videollamada: te llega el enlace al reservar y solo necesitas un sitio tranquilo donde nadie te oiga. Después decides tú si seguimos.

Variante 2: centro con varias profesionales. Cuando hay que asignar profesional, la tentación es preguntar el motivo por mensaje. Mejor una llamada breve:

En el centro somos cuatro psicólogas. No hace falta que nos cuentes nada por aquí: en una llamada de diez minutos vemos quién encaja mejor contigo y te damos cita. ¿Te llamamos? Déjanos un teléfono.

Para guardar ese teléfono, convierte el mensaje en un paso que pide un dato (Teléfono) en el editor.

Variante 3: un saludo mínimo, sin botones. Si prefieres contestar siempre tú y solo quieres que nadie se quede sin respuesta ni sin los números de emergencia:

Hola, {first_name}. Gracias por escribir. Te respondo personalmente en cuanto termine las sesiones de hoy. Si estás en peligro ahora, llama al 112; el 024 atiende gratis las 24 horas.

¿Qué tienes que poner de tu consulta?

En el saludo, tu nombre, tu título exacto y tu número de colegiado. En la primera sesión, cuánto dura, cuánto cuesta, si es presencial (con la ciudad), en línea o ambas, y el enlace para reservar. En el mensaje para quien ya tiene cita, lo práctico de tu despacho: el piso, si hay ascensor, desde dónde se conecta a la videollamada y con cuánta antelación se cambia una cita.

Si atiendes fuera de España, cambia el 112 y el 024 por los números de emergencias y de atención a la conducta suicida de tu país, y revisa el código deontológico que te corresponde: el del Consejo General de la Psicología se aplica a quien está colegiado en España.

Si promocionas la primera consulta con un reel o un enlace que lleva al mensaje directo, la plantilla de primera consulta de psicología está hecha para eso. La plantilla para consultorio dental resuelve las urgencias y los cambios de cita de una clínica, y la plantilla general de bienvenida enseña la estructura común.

¿Qué no sustituye la bienvenida automática?

• No sustituye tu lectura. HookReply no entiende si un mensaje habla de una crisis. Una automatización por palabras clave ayuda, pero no salta si escriben de otra forma, si has pausado los bots en esa conversación o si has llegado al límite de contactos del plan. Lee tú los mensajes cada día.
• No envía la bienvenida del email. El correo con la confirmación, la dirección y el consentimiento informado lo manda tu agenda o tú. HookReply solo escribe a quien te escribe por Instagram.
• No espera más de 24 horas. Desde el último mensaje de la persona hay 24 horas para contestarle desde HookReply; pasadas, la bandeja ya no deja escribir hasta que vuelva a hacerlo. Si te escriben un viernes por la noche, no lo dejes para el lunes. Los detalles, en los límites de mensajes de Instagram.
• No es un canal de terapia. Lo clínico va por tu canal profesional, donde controlas los registros; Instagram es para que te encuentren y pidan cita.

¿Qué errores tienen consecuencias en la bienvenida de una consulta de psicología?

1. Un menú por motivos. Es el error más fácil de cometer porque parece útil para organizarte. Organízate por modalidad o por horario.
2. Frases que prometen. «Aquí vas a volver a sentirte bien» suena cálido y es una expectativa que no puedes garantizar.
3. «Cuéntame un poco tu caso». Invita a escribir lo más íntimo en una plataforma que no controlas. Si alguien lo hace igualmente, responde tú, sin pedir más detalles, y ofrece la primera sesión.
4. Dejar los números de emergencia solo en la bio. Quien escribe de madrugada no va a ir a buscarlos al perfil.
5. Contestar con IA lo que no es logística. Un paso con IA puede decir el precio o el horario con lo que le escribas; nunca debe responder a alguien que cuenta cómo se siente.

Preguntas frecuentes

Sigue leyendo

• Pacientes de psicología por InstagramPerfil, divulgación sin casos y normas del código.
• Primera consulta de psicologíaPara reels y enlaces que llevan al mensaje directo.
• Bienvenida para consultorio dentalUrgencias al teléfono y cambios de cita.
• Todas las plantillasPor objetivo y por profesión.