Cómo vender por Instagram en Chile: SII, boleta electrónica, Webpay y retracto

Para vender por Instagram en Chile tienes que presentar el inicio de actividades ante el SII dentro de los dos meses siguientes al mes en que empiezas a vender y documentar cada venta con boleta electrónica, que el SII te deja emitir gratis desde su propio sistema; para cobrar por mensaje sirven el Link de Pago de Webpay.cl de Transbank o el link de Mercado Pago, que cobra un 3,19 % más IVA si quieres el dinero al momento. La Ley del Consumidor da al comprador 10 días de retracto desde que recibe el producto, y ese plazo sube a 90 días si no le envías confirmación escrita de la compra. Aquí tienes cada obligación con su artículo y un mensaje directo que deja hecha esa confirmación.

Actualizado el 15 de octubre de 2026Lectura: 10 minutos

¿Tienes que hacer inicio de actividades para vender por Instagram en Chile?

Sí, si vender es un negocio y no algo puntual: quien inicia negocios o labores que pueden producir rentas gravadas debe presentar al SII una declaración jurada de inicio de actividades dentro de los dos meses siguientes a aquel en que comienza (artículo 68 del Código Tributario). Vender por Instagram es un negocio como cualquier otro a estos efectos: el canal no cambia la obligación.

La pregunta práctica es cuándo se considera que empezaste. El mismo artículo 68 lo define: se inician actividades cuando se efectúa cualquier acto u operación que sea necesario para determinar los impuestos periódicos de la actividad o que los genere. En una tienda de Instagram, eso suele ser la primera compra de mercadería para vender o la primera venta, lo que pase antes; si dudas, tu contador te lo fija. El trámite se hace en línea, en la sección de servicios online del SII («RUT, Inicio de Actividades e Inscripción en Registros»).

El inicio de actividades no es solo un trámite fiscal: también te lo piden los medios de pago. Transbank, por ejemplo, exige para contratar su Link de Pago el RUT comercial y la actividad económica del comercio, además de una cuenta bancaria donde recibir el dinero.

¿Cómo emitir boleta si vendes por mensaje directo?

Si vendes por mensaje directo a consumidores, tienes que emitir boleta por cada venta y, según la ley del IVA, en formato electrónico: quien celebra ventas debe emitir facturas o boletas (artículo 52 del DL 825), la boleta corresponde a las operaciones que no son con otros vendedores (artículo 53) y ambos documentos consisten exclusivamente en documentos electrónicos, salvo excepciones legales (artículo 54).

• Sin pagar un sistema. El SII tiene un sistema gratuito de emisión de boletas electrónicas. Según su página, puedes emitir desde el sistema del SII en un plazo de 3 horas desde que te inscribes.
• Ojo si ya usas otro. La misma página avisa de que, al inscribirte en el sistema gratuito, dejas de poder usar el sistema de boletas electrónicas que tuvieras antes.
• El comprobante del pago con tarjeta. La ley dice que los comprobantes de transacciones pagadas por medios electrónicos tienen valor de boleta en la forma y condiciones que el SII determine por resolución (artículo 54). Antes de dar por hecha la boleta con el comprobante de tu link de pago, confirma con tu contador que tu caso cumple esas condiciones.

¿Qué conviene para cobrar por Instagram en Chile: Webpay, Mercado Pago o transferencia?

Para cobrar por Instagram en Chile conviene un link de pago, que el cliente abre desde el mensaje directo y paga con su tarjeta sin que tengas web: Transbank y Mercado Pago lo ofrecen, con condiciones distintas. La transferencia bancaria no tiene comisión, pero te obliga a revisar cada abono a mano.

Si vas a ofrecer cuotas sin interés con Mercado Pago, la comisión sube: se suma un 1,99 % por 3 cuotas y un 6,99 % por 12, según su misma página. Cómo mandar un link por pedido sin que se pierda entre conversaciones, en cobrar por Instagram con enlace de pago.

¿Cuántos días de retracto tiene una compra por Instagram en Chile?

Una compra por Instagram en Chile tiene 10 días de retracto contados desde que el cliente recibe el producto: la Ley 19.496 (artículo 3 bis, letra b, en su texto refundido) da ese derecho en los contratos celebrados por medios electrónicos y en las ofertas aceptadas por avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia. Desde la reforma de la Ley 21.398 de 2021, en los productos ya no puedes excluirlo con una simple nota; solo los servicios admiten esa exclusión.

• Excepciones en productos. No hay retracto en bienes que por su naturaleza no se pueden devolver o que se deterioran o caducan rápido, en los confeccionados según las especificaciones del cliente y en los bienes de uso personal.
• Infórmalo antes de cobrar. Tienes que avisar de la existencia del derecho, o de su exclusión cuando proceda, de forma inequívoca, destacada y fácilmente accesible, antes del contrato y del pago.
• 90 días si no confirmas por escrito. Los 10 días corren solo si enviaste la confirmación escrita del artículo 12 A; si no, el plazo se extiende a 90 días.
• Devolución del dinero. Si el cliente se retracta, le devuelves lo pagado sin retener gastos y antes de 45 días desde que te lo comunica. Él tiene que devolver en buen estado los elementos originales del embalaje: etiquetas, garantías, manuales y cajas.
• Por el mismo medio. El cliente puede retractarse usando el mismo medio que empleó para comprar, es decir, también por mensaje.

El artículo 12 A añade una condición previa: en una compra a distancia, el consentimiento no se entiende formado si el cliente no tuvo antes acceso claro a las condiciones generales, con la posibilidad de guardarlas o imprimirlas. Unas condiciones en una página enlazada desde la bio resuelven las dos cosas; cómo escribir esa bio está en qué poner en la bio de Instagram de un negocio.

¿Cómo mandar la confirmación escrita desde el mensaje directo?

La confirmación escrita que pide el artículo 12 A puede enviarse por vía electrónica, siempre que el cliente sepa de antemano por qué medio le llegará y contenga una copia íntegra, clara y legible del contrato. El mensaje directo sirve para avisar de ese medio y recoger el email al que mandarla. Así lo haría una tienda de cerámica con una automatización de HookReply para quien comenta TAZAS:

Qué hace cada pieza y qué queda en tus manos:

1. «Ver condiciones» y «Pagar con Webpay» son enlaces a tu página de condiciones y a tu link de pago: el cliente ve las condiciones antes de pagar, como pide el artículo 12 A.
2. «Ya pagué» lleva a un paso que pide el email, comprueba que tiene formato de email y lo guarda en la ficha del contacto, con la etiqueta «confirmar-pago». Las buenas prácticas para pedir ese dato, en conseguir emails de seguidores de Instagram.
3. La confirmación la mandas tú. HookReply no ve tus pagos ni emite boletas: cuando compruebas el abono, envías la confirmación con la copia del contrato desde tu correo, o desde tu herramienta si la avisas con un webhook a Make, Zapier o n8n.

El paso a paso de la automatización de comentarios está en responder comentarios de Instagram automáticamente. HookReply tiene un plan Gratis de 100 contactos al mes y 3 automatizaciones, con firma en los mensajes, y el plan Esencial cuesta 12 €/mes con IVA incluido. Se cobra en euros: en pesos chilenos depende del tipo de cambio de tu tarjeta.

¿Funciona la tienda de Instagram en Chile?

No: Chile no figura entre los países admitidos para las tiendas de Facebook e Instagram, así que no puedes etiquetar productos en tus publicaciones ni abrir la pestaña de tienda. En América Latina, la ayuda de Instagram solo da la tienda a México, en beta, y a Brasil, con funciones limitadas; la fuente está en la guía para vender por Instagram en México. En Chile, como en Argentina, se vende con el precio en la publicación, una palabra para pedirlo y el link de pago en el mensaje; si también vendes al otro lado de la cordillera, mira lo que cambia en vender por Instagram en Argentina. Lo que no depende del país (fotos, reposiciones, cómo contestar el precio) sigue en la guía general de cómo vender por Instagram.

Preguntas frecuentes

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