HookReplyCómo vender por Instagram en Colombia: DIAN, Nequi, PSE y Estatuto del Consumidor
Para vender por Instagram en Colombia tienes que estar inscrito en el RUT de la DIAN y, si eres responsable de facturar, expedir factura electrónica, algo que la propia DIAN te deja hacer sin pagar software ni certificado; los pagos se reciben por Nequi, Daviplata y otras entidades con llaves Bre-B, por PSE o con tarjeta. El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) le da al comprador cinco días hábiles de retracto desde la entrega y, en comercio electrónico, te obliga a devolverle el dinero en un máximo de 15 días calendario. Esta guía reúne cada obligación con su artículo, qué medio de pago elegir y cómo escribir como mensaje directo el «resumen del pedido» que pide la ley antes de cobrar.
Fuentes oficiales consultadas ese día:
- Secretaría del Senado: Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, con las modificaciones de la Ley 2439 de 2024.
- DIAN: ¿debes facturar electrónicamente?, Facturación gratuita DIAN y quiénes pueden optar por el Régimen Simple de Tributación.
- Pagos: Nequi Negocios y PSE, de ACH Colombia; las llaves de Daviplata, en daviplata.com.
Es información general, no asesoría contable ni jurídica: confirma tus obligaciones con un contador.
¿Qué te pide la DIAN para vender por Instagram?
La DIAN te pide estar inscrito en el RUT y, si eres responsable de facturar, hacerlo con factura electrónica: según su micrositio, la obligación de facturar la fija el artículo 615 del Estatuto Tributario y quien vende bienes o presta servicios debe expedir factura, salvo que una norma lo excluya de forma expresa. Que la venta empiece en un comentario de Instagram no cambia esa regla.
La parte que pocos cuentan es que facturar no te obliga a pagar un programa. La DIAN tiene un servicio llamado Facturación gratuita DIAN con tres piezas:
- Registro en el RUT, el primer requisito que lista la DIAN para facturar electrónicamente.
- Software de facturación: el de la DIAN es gratuito, sin límite de documentos y se usa desde cualquier dispositivo con internet, incluido el teléfono, una vez hecho el registro.
- Certificado de firma digital: quien factura con el software gratuito puede pedirlo sin costo a la DIAN, con una vigencia de dos años.
El registro es completamente virtual: entras al ambiente de habilitación, eliges como modo de operación el software de la DIAN, haces las pruebas, pides tu rango de numeración y empiezas a facturar. La DIAN recomienda hacer la habilitación desde un computador con las ventanas emergentes permitidas.
Sobre cómo tributar, la DIAN ofrece además el Régimen Simple de Tributación (RST), voluntario, que se declara una vez al año y se paga con anticipos bimestrales. Pueden optar las personas naturales que desarrollen empresa, incluidos los profesionales liberales, con ingresos brutos del año anterior inferiores a 100.000 UVT y al día con sus obligaciones nacionales y locales. Si te conviene ese régimen o el ordinario depende de tus números: es la primera pregunta para tu contador.
¿Cómo cobrar por Instagram en Colombia: Nequi, Daviplata, Bre-B o PSE?
Para cobrar por Instagram en Colombia lo práctico es combinar una billetera con llaves Bre-B, para quien quiere pagar desde su app en segundos, con un medio para tarjetas o PSE, para quien prefiere pagar con su banco. Lo que ofrece cada uno según su web oficial:
| Medio | Cómo te paga el cliente | Para qué venta encaja |
|---|---|---|
| Nequi Negocios | Con QR, con tarjetas débito y crédito nacionales e internacionales, con link de pago y desde otros bancos de Bre-B con tu llave de negocio | Ventas por mensaje con link o llave |
| Daviplata | Con QR o con llaves Bre-B; tiene una opción para confirmar el pago de tus ventas | Clientes que ya usan Daviplata |
| PSE (ACH Colombia) | Debitando en línea su cuenta de ahorros, corriente o depósito electrónico | Tiendas online con pasarela |
Antes de elegir, revisa las tarifas para negocios de cada entidad: cambian según el plan y el medio, y no las cubre esta guía. Y si cobras con tarjeta o PSE, ten presente la reversión del pago de la sección siguiente: el cliente puede pedirla si el producto no llega o no es lo que pidió. Cómo armar un enlace por pedido y mandarlo por DM, en cobrar por Instagram con enlace de pago.
¿Qué exige el Estatuto del Consumidor cuando vendes por Instagram?
El Estatuto del Consumidor exige a quien vende por medios electrónicos identificarse, describir bien el producto, dar el precio total antes de cobrar, presentar un resumen del pedido y respetar el retracto y la reversión del pago. Artículo por artículo:
| Artículo de la Ley 1480 | Qué te obliga a hacer |
|---|---|
| 50, literal a | Informar en todo momento tu nombre o razón social, NIT, dirección de notificación judicial, teléfono, correo electrónico y demás datos de contacto |
| 50, literal b | Describir el producto de forma que el cliente se haga una idea real: tamaño, peso, medida, material, origen, usos y cuidados, aunque haya fotos |
| 50, literal c | Decir los medios de pago, el tiempo de entrega, el derecho de retracto y cómo ejercerlo, y el precio total con impuestos, con el envío por separado |
| 50, literal d | Antes de terminar la compra, presentar un resumen del pedido con la descripción, el precio de cada producto, los gastos de envío y el total |
| 46 | En ventas a distancia, aceptar reclamaciones y devoluciones por el mismo medio de la compra e informar antes de la compra la disponibilidad y el tiempo de entrega |
| 47 | Retracto de cinco días hábiles desde la entrega; el cliente devuelve el producto en las mismas condiciones y paga el transporte de vuelta; en comercio electrónico le devuelves el dinero en un máximo de 15 días calendario |
| 51 | Reversión del pago con tarjeta, PSE u otro instrumento electrónico si hubo fraude, el producto no llegó, no corresponde a lo pedido o es defectuoso |
Tres matices del artículo 47 que conviene tener escritos en tus condiciones. No hay retracto, entre otros casos, en productos hechos según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en los que se deterioran o caducan rápido, en los perecederos y en los de uso personal. Los 15 días para el reembolso empiezan cuando el cliente ya te dio los datos que pediste para el proceso y te devolvió el producto. Y el dinero vuelve al mismo medio de pago o al que acuerden, así que tienes que explicarle las opciones.
En la reversión del pago del artículo 51, el cliente tiene cinco días hábiles desde que supo del problema para presentarte la queja, devolver el producto si procede y avisar al emisor del medio de pago, que reversa la transacción. Si después una autoridad judicial o administrativa te da la razón, el emisor vuelve a cargar la operación al cliente cuando sea posible y el dinero queda a tu disposición.
¿Cómo convertir el resumen del pedido en un mensaje directo?
El resumen del pedido que pide el artículo 50 cabe en un mensaje directo de tres líneas, y si lo manda una automatización llega igual a las once de la noche que un domingo. Así lo haría una tienda de bisutería con HookReply cuando alguien comenta ARETES en un reel:
🤖 Respuesta automáticaVer resumen y pagarTengo una duda
Detalles del montaje que marcan la diferencia:
- Primero la ficha, después el resumen. Instagram permite un solo mensaje privado por cada comentario mientras la persona no conteste; el botón «Ver resumen y pagar» es esa respuesta y abre 24 horas de conversación. Los límites exactos, en límites de mensajes de Instagram.
- Un botón para el pago con llave. «Pagar con llave Bre-B» lleva a un paso con tu llave y la etiqueta «pago-llave» para que tú confirmes el ingreso antes de despachar. HookReply no cobra, no factura ni verifica pagos: te deja la conversación ordenada.
- «Cambiar algo» va a una persona. Ese botón etiqueta la conversación y la contestas tú desde la bandeja de entrada, donde ves cuántas horas te quedan para responder.
La automatización de comentarios, paso a paso, está en responder comentarios de Instagram automáticamente, y los textos de cada fase de la venta, en la plantilla para vender por DM. HookReply tiene un plan Gratis de 100 contactos al mes y 3 automatizaciones, con firma en los mensajes; el plan Esencial cuesta 12 €/mes con IVA incluido. Cobra en euros, así que el valor en pesos depende de la tasa de cambio de tu tarjeta.
¿Qué haces si la tienda de Instagram no está disponible en Colombia?
Si la tienda de Instagram no está disponible en Colombia, vendes con la combinación que ya usa la mayoría: el producto con su precio en la publicación, una palabra para pedirlo y el pago por link o llave dentro de la conversación. Colombia no figura entre los países admitidos para las tiendas de Facebook e Instagram, que en América Latina solo incluyen a México en beta y a Brasil con funciones limitadas; la fuente y los requisitos están en la guía para vender por Instagram en México. Para lo que no depende del país, como las fotos que venden o cómo avisar de una reposición, tienes la guía general de cómo vender por Instagram, y si vendes también a Perú, revisa lo que cambia en vender por Instagram en Perú.
Preguntas frecuentes
¿Necesito RUT para vender por Instagram en Colombia?
Si vendes de forma habitual, sí: el RUT es el primer requisito para facturar y para optar por el Régimen Simple. Si solo vendes de vez en cuando objetos tuyos, consulta con un contador si tienes obligaciones antes de abrir el negocio.
¿Cuántos días tiene el cliente para retractarse de una compra por Instagram?
Cinco días hábiles desde que recibe el producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. En comercio electrónico tienes que devolverle el dinero en un máximo de 15 días calendario desde que te dio los datos necesarios y te devolvió el producto.
¿Quién paga el envío cuando el cliente se retracta?
El cliente. El artículo 47 dice que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución corren por cuenta del consumidor, que devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
¿Puede un cliente reversar un pago hecho por PSE?
Sí, si hubo fraude, la operación no la pidió él, el producto no llegó, no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Tiene cinco días hábiles para quejarse contigo, devolver el producto si procede y avisar al emisor del medio de pago (artículo 51).
¿La factura electrónica de la DIAN cuesta algo?
El servicio Facturación gratuita DIAN no cobra por el software ni por emitir documentos, y quien lo usa puede pedir sin costo el certificado de firma digital, válido por dos años. El requisito previo es estar registrado en el RUT.
¿Cuánto cuesta automatizar las respuestas desde Colombia?
HookReply tiene un plan Gratis de 100 contactos al mes y 3 automatizaciones; los de pago empiezan en 12 €/mes con IVA incluido, sin permanencia. Se cobra en euros.
Que cada comentario reciba su resumen del pedido
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