CRM para Instagram: cuál elegir si vendes tú solo por DM o con un equipo

Si vendes tú solo por mensaje directo, te basta un CRM gratis (Zoho CRM o el CRM gratuito de HubSpot) al que lleguen los contactos por un webhook; si contesta un equipo, elige Kommo o Clientify, que traen los DMs de Instagram en su plan de entrada, porque HubSpot solo los recibe con Marketing Hub Professional. En precio, Kommo cobra 25 $ por usuario y mes con 6 meses por adelantado, y Clientify, 39 € al mes con pago anual para 1 usuario y 15 € por cada usuario más, en los dos casos más impuestos. Debajo tienes el plan mínimo de cada uno, consultado en su web oficial el 18 de octubre de 2026, y las reglas de Meta que pesan igual sobre todos.

Actualizado el 18 de octubre de 2026Lectura: 11 minutos

¿Qué tiene que hacer un CRM para Instagram?

Un CRM para Instagram sirve para una de tres cosas: una bandeja compartida para que varias personas contesten los DMs, un registro de leads para seguirlos fuera de Instagram o un embudo de venta con etapas y tareas, y cada una pide una herramienta y un presupuesto distintos.

• Bandeja compartida. Dos o más personas contestan los mensajes directos desde un mismo sitio, se reparten las conversaciones y dejan notas internas. Es la parte que se paga: HubSpot la da desde Marketing Hub Professional, y Kommo y Clientify no tienen plan gratis.
• Registro de leads. Cada persona que pide precio queda guardada con su @, su email o su teléfono y el motivo por el que escribió, para seguirla después fuera de Instagram. Para esto vale un CRM gratis.
• Embudo de venta. Etapas como «pidió precio», «presupuesto enviado» o «cerrado», con tareas y recordatorios. Lo traen incluso los planes gratis: la edición gratuita de Zoho CRM incluye leads, contactos, oportunidades y tareas, y el CRM gratuito de HubSpot, la gestión de oportunidades y tareas.

Antes de pagar por la primera, revisa lo que ya tienes sin coste en la propia app de Instagram y en la bandeja de Meta Business Suite: qué ofrece cada una y cómo ordenar con ellas está en la guía para organizar los mensajes de Instagram. Si con eso tu equipo no pierde mensajes, la bandeja compartida todavía no es tu problema.

¿Qué plan de cada CRM recibe los mensajes directos de Instagram?

De los cuatro, solo Kommo y Clientify anuncian los DMs de Instagram en su plan de entrada; HubSpot los reserva para Marketing Hub Professional o Enterprise, y la página de precios de Zoho CRM no los menciona en ninguna edición. Esta es la tabla, cruzada con las tres necesidades, con lo publicado en la web oficial de cada uno el 18 de octubre de 2026 y sin impuestos:

Los precios de Kommo van en dólares y el importe que enseña su web cambia según el país desde el que la abres; los de Clientify, en euros. Si contestas tú solo, pagas funciones de equipo (asignación de conversaciones, métricas por agente, embudo compartido) que no vas a usar; con Kommo, además, 6 meses por adelantado, y con Clientify, el CRM completo aunque solo quieras los chats.

¿HubSpot recibe los DMs de Instagram en el plan gratis?

No: según la ayuda de HubSpot sobre los mensajes directos de redes sociales, los DMs de Instagram solo llegan a HubSpot con Marketing Hub Professional o Enterprise. Lo que HubSpot sí tiene gratis es el CRM, que sirve de registro de leads si los contactos le llegan a través de Make, Zapier o n8n.

No ponemos el precio de Marketing Hub Professional: su página de precios carga las cifras con JavaScript y no pudimos confirmarlas el 18 de octubre de 2026, así que míralo en la web de HubSpot antes de decidir. Qué historial recupera esa bandeja, qué mensajes muestra y cómo evitar contactos duplicados está en conectar Instagram con HubSpot sin duplicar contactos.

¿Desde qué plan mete Kommo los DMs de Instagram en su bandeja?

Kommo mete los DMs de Instagram en su bandeja desde el plan más barato: el Básico, a 25 $ por usuario y mes, incluye 1 número de WhatsApp y 1 cuenta de Instagram, y cada usuario que añades desbloquea un canal más, según la página de precios de Kommo consultada el 18 de octubre de 2026. Lo que el Básico no trae son los bots: ahí contesta tu equipo a mano.

• Avanzado, 35 $ por usuario y mes. Es el primero con la automatización que contesta un comentario con un DM; sube a 3 cuentas de Instagram y 3 números de WhatsApp.
• Compromiso. El periodo mínimo es de 6 meses y se cobra al contratar (150 $ por usuario en el Básico). No hay plan gratis, solo una prueba de 14 días sin tarjeta.
• Impuestos y país. Las tarifas van en dólares sin impuestos y el importe que muestra su web depende del país desde el que la abres; el detalle está en cuánto cuesta Kommo, con el Pro, la conversión a euros con IVA y las cifras por periodo.

Kommo encaja cuando un equipo vende a diario por WhatsApp e Instagram y quiere los dos canales en el mismo embudo; para una sola persona, el compromiso de 6 meses pesa más que la cuota. Si lo comparas con un bot de mensajería, lo tienes en ManyChat vs Kommo.

¿Clientify incluye Instagram en su plan?

Sí: Clientify tiene un único plan, «Todo en uno», que cuesta 39 € al mes con pago anual (468 € al año) o 65 € con facturación mes a mes, más los impuestos según tu país, e incluye 1 usuario y una bandeja de 5 canales donde puede entrar Instagram, según la página de precios de Clientify consultada el 18 de octubre de 2026.

• Los 5 canales se eligen entre WhatsApp API, Facebook Messenger, Instagram Messenger, chat web y correo electrónico. La propia tabla avisa de que Instagram Messenger requiere conectar antes el canal de Facebook Messenger.
• Más canales o más personas cuestan aparte. Cada canal de bandeja adicional son 7 € al mes con pago anual o 12 € mes a mes, y cada usuario más, 180 € al año (15 € al mes) con pago anual o 25 € mes a mes, según la calculadora de la misma página: con 2 usuarios, 54 € al mes con pago anual o 90 € mes a mes, más impuestos.
• Bandeja multiagente, con asignación y seguimiento de conversaciones y métricas por agente.

La página habla de Instagram Messenger, es decir, de los mensajes directos; no dice si la bandeja recoge también los comentarios. Cobra en euros, así que no hay cambio de divisa, pero pagas el CRM completo (embudos, email marketing, presupuestos con firma electrónica) aunque solo quieras los chats.

¿Cómo se meten los contactos de Instagram en Zoho CRM gratis?

Los contactos de Instagram entran en Zoho CRM por su API, que está incluida en la edición gratuita: Zoho CRM es gratis para un máximo de 3 usuarios y esa edición admite 5.000 créditos de API al día por organización, según la tabla de ediciones de Zoho CRM. Como la página de precios de Zoho no menciona los mensajes de Instagram en ninguna edición, el camino práctico es que tu automatización mande cada contacto a Make o a n8n y que estos lo creen o lo actualicen en Zoho. En Make, la app Zoho CRM tiene el módulo «Upsert a Lead»; en n8n, el nodo de Zoho CRM tiene una operación de upsert para leads y otra para contactos.

Hay tres detalles de la API de Zoho que deciden si la lista sale limpia o llena de duplicados:

1. Last_Name es obligatorio. La documentación de Zoho para insertar registros marca Last_Name como el campo obligatorio de Leads y de Contacts. Instagram no siempre da el nombre de perfil, así que mapea ahí el nombre y, si llega vacío, el @ de la persona: el registro se crea igual y lo corriges después.
2. En la edición gratuita, el duplicado se busca por email. Según la documentación del upsert de Zoho CRM, si no indicas duplicate_check_fields, Zoho comprueba primero los campos de duplicado que define el sistema, como Email en Leads, y después los campos únicos que definas tú. La tabla de ediciones marca los campos personalizados como no incluidos en la gratuita y con 10 por módulo desde Starter, así que ahí no puedes crear un campo con el identificador de Instagram.
3. El aviso va después de pedir el email. Quien te escribe por Instagram a menudo todavía no te ha dado el email, y sin él cada visita crearía un lead nuevo. Pon el paso «Avisar a otra app» detrás de «Pedir un dato» con el email: así cada lead llega con email y el upsert por defecto no duplica.

Si usas una llamada directa a la API (en Make, con el módulo «Make an API Call» de la app Zoho CRM), el cuerpo del upsert para la edición gratuita queda así:

POST {api-domain}/crm/v8/Leads/upsert
{
  "data": [{
    "Last_Name": "marta.lopez",
    "Email": "marta.lopez@gmail.com"
  }],
  "duplicate_check_fields": ["Email"]
}

Si Zoho encuentra un lead con ese email, lo actualiza; si no, crea uno nuevo. Desde Starter puedes crear un campo de texto único con el identificador de Instagram, añadirlo al cuerpo (por ejemplo, "Instagram_ID": "1234567890123456", el nombre de API que Zoho dé a tu campo) y ponerlo el primero en duplicate_check_fields: así se actualiza aunque la persona aún no haya dado su email. El escenario completo, del webhook al módulo, se monta igual que en automatizar Instagram con Make o en automatizar Instagram con n8n, cambiando el destino final.

¿Qué reglas de Instagram limitan a cualquier CRM?

Ningún CRM puede escribir primero por DM a quien no te ha escrito antes ni mandarle un recordatorio automático días después: según la documentación de la API de mensajería de Instagram, una app solo puede enviar un mensaje a quien antes escribió a la cuenta profesional, y tiene 24 horas para responder a cada mensaje. A quien solo ha comentado se le escribe con la respuesta privada al comentario, con sus propios límites, que explica límites de mensajes de Instagram. Cuando contesta una persona del equipo y necesita más tiempo, la misma documentación prevé etiquetar esa respuesta para enviarla fuera del plazo, pero eso es para respuestas de un agente humano y no convierte el DM en un canal de seguimiento automático.

Tres consecuencias prácticas, iguales en Kommo, Clientify, HubSpot o cualquier otra herramienta:

• Las secuencias de seguimiento del CRM no van por DM. Si la persona no ha vuelto a escribir, el «¿sigues interesado?» a los tres días tiene que salir por email o por teléfono. Por eso el dato que más vale guardar es el email, pedido con permiso: cómo hacerlo está en conseguir emails de seguidores de Instagram.
• La app de Instagram deja de servirte de lista de pendientes. En cuanto respondes con una app conectada, la conversación pasa a la carpeta General, sea cual sea la configuración de tu bandeja, según la misma documentación de Meta.
• Los límites de envío son los mismos para todos. Las cifras de la API, como las respuestas privadas a comentarios por hora, las tienes en la misma guía de límites.

¿Cuándo bastan unas etiquetas y un webhook en lugar de un CRM?

Si vendes tú solo por mensaje directo, normalmente bastan unas etiquetas y un webhook: no necesitas un CRM con bandeja, sino que cada lead quede guardado con su dato y su etiqueta, y eso lo puede hacer la misma herramienta que contesta por ti. HookReply no es un CRM, y conviene decirlo claro: no tiene embudo con etapas, ni tareas, ni varios usuarios por cuenta. Lo que sí tiene, en todos los planes, también en el Gratis:

• Contactos. Cada persona que te escribe por mensaje directo o que comenta con una de las palabras clave de tus automatizaciones, con sus etiquetas y sus campos. Buscas por usuario, nombre o cualquier dato guardado, filtras por etiqueta, editas y abres su chat.
• «Pedir un dato». Un paso del flujo que pregunta y guarda el email, el teléfono, el nombre o el campo que tú nombres con «Otro…».
• Etiquetas que pone cada paso, como «precio» o «presupuesto», para saber qué pidió cada uno sin leer el chat.
• «Exportar CSV» de la lista filtrada, por si tu CRM importa archivos.
• «Avisar a otra app». Cuando un contacto pasa por ese paso, HookReply hace un POST con un JSON que lleva la cuenta, la automatización, el paso y el contacto (ig_id, username, name, tags y fields). Desde Make, Zapier o n8n lo llevas a Zoho, a HubSpot gratis, a Notion o a una hoja de cálculo.

Así queda un flujo que pide el email a quien comenta «PRECIO»; al segundo mensaje, la persona ya está en Contactos con la etiqueta y el email, y el webhook la manda a tu CRM:

El email no lo manda HookReply: lo envías tú o tu CRM cuando le llega el contacto por el webhook. La última línea del primer mensaje es la firma que HookReply añade a los mensajes automáticos: en el plan Gratis lleva «· HookReply» y en los de pago, solo «🤖 Respuesta automática». El montaje del webhook, con el JSON campo a campo y el paso en el que hay que ponerlo para que llegue el email, está en conectar Instagram con Make, Zapier o n8n.

En precios, según los planes publicados de HookReply el 18 de octubre de 2026: el Gratis cuesta 0 € y admite 100 contactos activos al mes y 3 automatizaciones, con la firma de HookReply en los mensajes automáticos; el Esencial, 12 € al mes con IVA incluido, 350 contactos y automatizaciones sin límite. Cuando llegas al cupo de contactos, los nuevos dejan de recibir respuesta hasta el mes siguiente o hasta que cambias de plan.

¿Qué CRM para Instagram elegir según tu caso?

Si vendes tú solo, te basta un CRM gratis (Zoho CRM o HubSpot) al que lleguen los leads por webhook; si contesta un equipo, Kommo Básico o Clientify; y si ya haces tu marketing en HubSpot, Marketing Hub Professional. Con los datos del 18 de octubre de 2026:

Un orden que evita pagar de más: empieza guardando los leads con etiquetas, pásalos a un CRM gratis cuando necesites seguirlos fuera de Instagram y contrata una bandeja de equipo solo cuando haya más de una persona contestando. Las respuestas a comentarios, que es donde nacen muchos de estos leads, se plantean en responder comentarios de Instagram automáticamente.

Preguntas frecuentes

HubSpot, Kommo, Clientify, Zoho y ManyChat son marcas de sus respectivos titulares. HookReply no está afiliada a ninguna de ellas. Página hecha por HookReply, que es parte interesada. Precios y condiciones consultados el 18-10-2026 en la web oficial de cada herramienta (ManyChat, el 14-09-2026); pueden cambiar sin aviso, así que compruébalos antes de contratar.

Sigue leyendo

• Conectar Instagram con Make, Zapier o n8nEl webhook de HookReply, el JSON que manda y cómo guardar los contactos.
• Precio de KommoCada plan por usuario, en euros con IVA y con el mínimo de 6 meses.
• Organizar los mensajes de InstagramCarpetas, filtros y etiquetas antes de pagar por una herramienta.