HookReplyKommo opiniones: 2,4 en Trustpilot, de qué se quejan y si es confiable
Las opiniones sobre Kommo son sobre todo negativas en las plataformas abiertas: el 15 de octubre de 2026 tiene 2,4 sobre 5 en Trustpilot con 61 reseñas, el 54 % de una estrella, y 2,9 en la App Store de España con 8 valoraciones. Quien lo puntúa bien destaca que junta WhatsApp, Instagram y Facebook en un CRM con embudos y automatizaciones; quien lo puntúa mal se queja sobre todo del soporte, del pago mínimo de 6 meses que no se devuelve y de los socios que cobran por configurarlo.
- Reseñas, leídas ese día: ficha de Kommo en Trustpilot y la app de Kommo en la App Store de España y de México.
- Condiciones de Kommo: página de precios (planes, periodo mínimo, moneda y automatización de comentarios), política de reembolso, términos de uso (renovación e impuestos) y declaración de seguridad.
- Euros: cambio de referencia del Banco Central Europeo del 12-10-2026 (1 € = 1,1181 $), con el 21 % de IVA de España.
- HookReply: planes publicados, en euros con el IVA incluido.
¿Qué nota tiene Kommo en Trustpilot y en la App Store?
Kommo tiene 2,4 sobre 5 en Trustpilot y entre 2,9 y 3 en la App Store de los dos países hispanohablantes consultados, según lo que mostraban el 15 de octubre de 2026. Son plataformas abiertas, donde puede escribir cualquier persona que haya usado el producto, y Trustpilot muestra además cuánto contesta la empresa.
| Plataforma | Nota | Reseñas o valoraciones | Qué hay detrás de la nota |
|---|---|---|---|
| Trustpilot | 2,4 / 5 | 61 | 54 % de una estrella, 10 % de dos, 7 % de tres, 13 % de cuatro y 16 % de cinco; 27 escritas en español. Kommo reclamó su perfil en marzo de 2024 y Trustpilot indica que no ha respondido a las reseñas negativas |
| App Store de España | 2,9 / 5 | 8 | Valoraciones de la app de Kommo para iPhone, publicada por QSOFT LLC; la reseña más reciente (septiembre de 2026) habla de lentitud |
| App Store de México | 3,0 / 5 | 28 | Más quejas de la app que del CRM: fallos, notificaciones que no llegan y pantallas poco aprovechadas |
En español la tendencia es más clara que en la media. De las 27 reseñas en español de Trustpilot, 19 son de una estrella, 4 de dos, 3 de cuatro y 1 de cinco, y las 9 publicadas en 2026 son de una o dos estrellas. En 8 de esas 9 el problema principal, o uno de ellos, es el soporte. Las reseñas de cuatro y cinco estrellas en español son todas de junio y julio de 2025.
Kommo también tiene ficha en G2 y en Capterra, dos plataformas de reseñas de software para empresas. No recogemos aquí sus notas porque no las hemos podido leer y fechar el 15 de octubre de 2026; si las consultas, mira la fecha de cada reseña.
¿Qué valoran los usuarios de Kommo?
Los usuarios que puntúan bien a Kommo valoran sobre todo tener los chats de todos los canales en un mismo CRM, con embudos de venta y automatizaciones que les ahorran trabajo manual. Estos son los argumentos que más se repiten, cada uno con una reseña real:
- Todos los canales en un solo sitio. Una reseña de la App Store de España (26 de agosto de 2025, 5 estrellas) lo resume así: «es excelente para mantener toda la comunicación en un solo lugar», y enumera Instagram, WhatsApp, Facebook, TikTok y el correo; eso sí, empieza diciendo que el diseño es feo.
- Automatizar sin perder clientes por el camino. Una agencia de Argentina escribe en Trustpilot el 6 de junio de 2025 (4 estrellas) que destaca las «automatizaciones eficientes que nos ahorran horas de trabajo manual» y el embudo visual «para no perder ningún lead».
- Varios agentes en WhatsApp, Instagram y Facebook. Un usuario de Costa Rica (30 de junio de 2025, 5 estrellas) la llama «una excelente plataforma para automatización y multiagente» en esos tres canales, y añade que sus estadísticas le sirven para decidir.
- Ordenar a muchos clientes a la vez. Una membresía de educación de Colombia cuenta (5 de julio de 2025, 4 estrellas) que la usa para gestionar a sus alumnos, automatizar conversaciones y vigilar las de soporte.
Un matiz que repiten tanto quienes la elogian como quienes la critican: Kommo no es solo un bot de respuestas, sino un CRM para un equipo de ventas. Una reseña de la App Store de México de mayo de 2025 (5 estrellas) empieza justo así: «Kommo no es solo un autorespondedor, sino un Crm». Si buscas solo responder comentarios de Instagram, compara antes con herramientas de automatización; la diferencia de modelo está en ManyChat vs Kommo.
¿De qué se quejan los usuarios de Kommo?
Las quejas sobre Kommo se concentran en cuatro temas: el soporte, el contrato de 6 meses sin reembolso, los socios que cobran por configurar la cuenta y los fallos de la plataforma y de su app. Casi todas se entienden mejor con las condiciones oficiales al lado.
Un soporte que tarda o no resuelve
Es el tema que más aparece en 2026. «El soporte nunca responde o si es que lo hacen, es después de varias horas», escribe un usuario de Ecuador el 29 de mayo de 2026 (2 estrellas). Otro de Bolivia (26 de febrero de 2026, 1 estrella) dice que «responden, pero no brindan soluciones concretas». La reseña más detallada, del 21 de agosto de 2026 (1 estrella), cuenta dos meses sin poder usar la integración de WhatsApp que pagaba en el plan Pro, con un agente nuevo cada vez que escribía y chats que se cerraban por inactividad.
El pie de la web de Kommo ofrece chat por WhatsApp y por Facebook, teléfono, SMS y correo, además de un centro de ayuda. Una reseña de la App Store de España (septiembre de 2026, 1 estrella) apunta otra limitación: según quien la escribe, el soporte atiende dudas de Kommo en el navegador, pero no de la app.
Seis meses por adelantado, renovación automática y sin reembolso
Un usuario de México lo pone como advertencia en su reseña del 8 de mayo de 2026 (2 estrellas): «la contratación es forzosa por un lapso de 6 mes sin capacidad de reembolso si no es de tu agrado», con una renovación automática que, según él, solo se evita cancelando, y planes con un límite de leads que obliga a subir de nivel. Otro de Nicaragua (16 de julio de 2026, 1 estrella) pidió un reembolso y, dice, le ofrecieron un crédito para usarlo más adelante.
Todo eso está en las condiciones de Kommo:
- No hay pago mensual. Su página de precios lo dice así: «Monthly payment is not currently available. The minimum subscription period is 6 months». El plan Base cuesta 25 $ por usuario y mes, y se cobran 150 $ por usuario al contratar los 6 meses.
- Lo pagado no se devuelve. Según su política de reembolso, todas las cuotas son no reembolsables salvo lo que diga la propia política o exija la ley; cancelar solo detiene las renovaciones futuras. Contempla devoluciones, a su criterio, si su soporte verifica fallos técnicos continuos, y la devolución completa de los cargos no autorizados que verifique.
- La renovación es automática. Sus términos dicen que la suscripción se renueva sola si no cancelas antes y que pueden cobrarla hasta 3 días antes de la fecha de renovación. Un usuario de Argentina se queja en Trustpilot (14 de abril de 2026, 1 estrella, en inglés) de un cargo automático de 400 $ que no esperaba.
- Los leads tienen tope por usuario. 2.500 en Base, 5.000 en Avanzado y 10.000 en Pro, y todos los usuarios de la cuenta deben estar en el mismo plan.
Lo que cuesta cada plan en euros con IVA, y lo que pagas al contratar el periodo mínimo, está en precios de Kommo.
Socios que cobran por configurarlo
Kommo ofrece en su web contratar a un socio experto («Hire an expert partner») y su página de precios remite a socios oficiales para pagar en tu moneda; dice tener más de 5.000. Varias reseñas en español cuentan malas experiencias con ellos. Un usuario de Chile (29 de enero de 2026, 2 estrellas) escribe que en el soporte «nunca resuelven» y que «practivamente te obligan a pagar un partner», y otro de Guatemala (19 de agosto de 2026, 1 estrella) cuenta que pagó más de 1.000 dólares y que lleva dos meses esperando a que un socio de Kommo le configure la plataforma. Si contratas a uno, pide por escrito qué incluye y en qué plazo.
Fallos de la plataforma y de la app
«La plataforma no deja de fallar, sobre todo en las importaciones y difusiones», escribe un usuario de España el 2 de marzo de 2026 tras seis meses de uso (1 estrella). En la App Store de México se repiten las quejas de la app: notificaciones que dejan de llegar, mensajes que no se ven al escribir y un diseño que no aprovecha la pantalla, aunque dos de esas reseñas valoran bien el programa fuera de la app.
¿Kommo es confiable?
Kommo es un producto de QSOFT LLC, según el pie de su web y sus términos, cuyo aviso de copyright empieza en 2009, y publica sus condiciones de pago, reembolso y seguridad. Que un servicio sea confiable depende de lo que esperes de él; esto es lo que conviene saber antes de pagar:
- Seguridad. Su declaración de seguridad menciona el cifrado de la conexión con un certificado SSL de Starfield Technologies, copias de seguridad automáticas cada pocas horas y sesiones que cambian de identificador cada pocos minutos. Esa página no enumera certificaciones auditadas.
- Moneda e impuestos. Kommo factura solo en dólares y sus términos dicen que todas las tarifas excluyen impuestos y que el cliente paga los que correspondan, salvo los de Estados Unidos.
- Reclamaciones. Sus términos remiten las disputas a un arbitraje vinculante en San Francisco (California), no a un juzgado de tu país.
- Instagram. El plan Base conecta Instagram para chatear, pero la automatización que responde un comentario con un mensaje directo empieza en Avanzado (35 $ por usuario y mes). Las reglas de Meta son las mismas con cualquier herramienta: una sola respuesta privada por comentario y mensajes automáticos solo en las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona, como explica la guía de límites de mensajes de Instagram.
Si con «confiable» te refieres a tu dinero, la precaución que más quejas evita es probar Kommo los 14 días gratis, sin tarjeta y con todas las funciones, antes de pagar los 6 meses, y apuntar la fecha de renovación.
¿Qué hace HookReply con las quejas más repetidas sobre Kommo?
HookReply es una herramienta española que solo automatiza Instagram con la API oficial de Meta, y en tres de las quejas más repetidas sobre Kommo (permanencia, reembolso y precio de entrada) sus condiciones publicadas son distintas. La tabla recoge solo esos puntos, con los datos de las fuentes de arriba:
| Queja | Kommo | HookReply |
|---|---|---|
| Periodo mínimo de pago | 6 meses por adelantado; no hay pago mensual | Mes a mes, sin permanencia; el pago anual es opcional |
| Si no te convence | Lo pagado no se reembolsa, salvo fallos técnicos verificados, cargos no autorizados o lo que exija la ley | Reembolso completo si lo pides en los 14 días siguientes al primer cobro de tu primera compra |
| Plan más barato que responde un comentario con un DM | Avanzado: 35 $ por usuario y mes, 210 $ por usuario al contratar (≈ 227,26 € con IVA por los 6 meses) | Gratis (100 contactos activos al mes, 3 automatizaciones y firma en cada mensaje) o Esencial: 12 € al mes con IVA |
| Plan gratis | No tiene; prueba de 14 días | Sí, 0 € al mes |
| Moneda e impuestos | Dólares; impuestos aparte | Euros, IVA incluido |
Kommo gana en lo que HookReply no tiene: es un CRM con embudos de venta, tareas y varios usuarios, y atiende WhatsApp, Facebook Messenger y TikTok además de Instagram; HookReply solo hace Instagram, con un único acceso por cuenta. Además, mes a mes no significa sin límites: al llenar el cupo de contactos del plan, quien ya habló contigo ese mes sigue recibiendo respuesta, pero los contactos nuevos no la reciben hasta el mes siguiente o hasta que subas de plan, y hay un tope diario de envíos automáticos. Cómo se monta un «comenta y te lo mando por DM», con cualquier herramienta, está en responder comentarios de Instagram automáticamente.
El registro está cerrado por ahora y funciona con lista de espera; los planes de pago todavía no se pueden contratar. Si necesitas empezar hoy, en alternativas a ManyChat tienes herramientas disponibles con su precio.
Si dudas entre Kommo y un bot con IA para varios canales, las reseñas de su otro gran rival en español están en Chatfuel opiniones, y las de la herramienta más conocida del sector, en ManyChat opiniones.
Veredicto: ¿qué opinan de verdad los usuarios de Kommo?
Con datos del 15 de octubre de 2026, Kommo convence como idea y decepciona como servicio: quien lo elogia destaca tener WhatsApp, Instagram y Facebook en un CRM con embudos y automatizaciones, y quien lo critica, que es la mayoría en Trustpilot (2,4 sobre 5, 61 reseñas), habla del soporte, del pago de 6 meses por adelantado sin reembolso y de socios que cobran por configurarlo. Las condiciones oficiales confirman el contrato que describen las quejas. Si lo necesitas para un equipo de ventas, aprovecha los 14 días de prueba, apunta la fecha de renovación y comprueba si el plan que eliges incluye la automatización de comentarios, que empieza en Avanzado.
Preguntas frecuentes
¿Kommo es confiable?
Kommo es un producto de QSOFT LLC con condiciones de pago, reembolso y seguridad publicadas. Las quejas de sus usuarios se centran en el soporte, el contrato de 6 meses sin reembolso, los socios y los fallos, y su nota en Trustpilot es de 2,4 sobre 5 con 61 reseñas a 15 de octubre de 2026.
¿Kommo tiene plan gratis?
No. Ofrece una prueba de 14 días sin tarjeta, con todas las funciones y 10 GB de almacenamiento. Después hay que contratar un plan de pago por usuario, con un mínimo de 6 meses.
¿Se puede pagar Kommo mes a mes?
No. Su página de precios dice que el pago mensual no está disponible y que el periodo mínimo de suscripción es de 6 meses, que se cobran al contratar: 150 $ por usuario en Base, 210 $ en Avanzado y 270 $ en Pro.
¿Kommo devuelve el dinero si cancelo?
En general, no. Su política dice que las cuotas pagadas no son reembolsables, salvo fallos técnicos verificados por su soporte, cargos no autorizados o lo que exija la ley. Si cancelas, conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.
¿Hay opiniones de Kommo en español?
Sí: 27 de sus 61 reseñas en Trustpilot están en español, de España y de varios países de Latinoamérica, y las de la App Store de España y de México también. Las escritas en español en 2026 en Trustpilot son todas de una o dos estrellas.
¿Kommo sirve para automatizar Instagram?
Sí, desde el plan Avanzado: su tabla de precios incluye ahí la automatización que responde un comentario con un mensaje directo. El plan Base conecta Instagram para chatear desde el CRM, pero no la incluye.
¿Hace falta un socio para usar Kommo?
No es obligatorio: la prueba de 14 días y el centro de ayuda permiten configurarlo por tu cuenta. Kommo ofrece socios oficiales que lo configuran o lo revenden en tu moneda; si contratas uno, pide por escrito qué incluye y en qué plazo.
Si solo usas Instagram: mes a mes, en euros y con IVA incluido
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Empieza gratisKommo es una marca de QSOFT LLC; Trustpilot, G2, Capterra y App Store son marcas de sus titulares. HookReply no está afiliada, patrocinada ni respaldada por ninguna de ellas. Página hecha por HookReply, que es parte interesada. Notas, número de reseñas y condiciones leídos el 15-10-2026 en las páginas enlazadas; las reseñas se resumen o citan en su idioma original y se enlazan para que puedas leerlas enteras. Pueden cambiar sin aviso.